Términos de Uso de Felix

Última actualización: 11 de abril de 2023

Estos Términos de Uso (los “Términos”) son entre usted y Felix Technologies Inc. NMLS# 2302775 (“Felix”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” según corresponda), en relación con su uso de (incluyendo cualquier acceso a) los Servicios, según se define a continuación e incluyendo el Sitio Web y otros Materiales de Felix.

Al registrarse en Felix, o al usar los Servicios, acepta estar sujeto a estos Términos y consentir en recibir comunicaciones relacionadas con los Servicios en formato electrónico (como se establece en nuestra Política de Divulgación Electrónica disponible en: https://felixpago.com/electronics-policy), y afirma que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y es legalmente capaz de ingresar a estos Términos. También acepta cumplir con nuestra Política de Privacidad disponible en: https://felixpago.com/privacy-policy/, que se incorpora a estos Términos.

AVISO IMPORTANTE SOBRE ARBITRAJE: CUANDO USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, ESTÁ ACEPTANDO (CON EXCEPCIONES LIMITADAS) RESOLVER CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y FELIX A TRAVÉS DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE EN UN TRIBUNAL. POR FAVOR, REVISE CUIDADOSAMENTE LA SECCIÓN 18.10 “LEY APLICABLE Y ACUERDO DE ARBITRAJE” A CONTINUACIÓN PARA OBTENER DETALLES SOBRE EL ARBITRAJE.

Lea cuidadosamente todos los términos de estas políticas y cada uno de los demás acuerdos que se aplican a usted. El uso de ciertos Servicios puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales, según lo comunicado por nosotros a usted a través del Servicio o por otros medios, y dichos términos y condiciones adicionales se incorporan a estos Términos.

Estos Términos contienen varias secciones, y debe leer todas ellas cuidadosamente. Los encabezados son solo para referencia. Algunos términos en mayúsculas tienen definiciones específicas que se definen en el Glosario o dentro de estos Términos.

Si cambiamos estos Términos de una manera que reduzca sus derechos o aumente sus responsabilidades, le proporcionaremos un aviso previo de 30 días publicando un aviso en nuestro Sitio Web en: https://www.felixpago.com. Su uso de los Servicios después de cualquier cambio en estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios. La leyenda “Última actualización” anterior indica cuándo se cambiaron por última vez estos Términos. Podemos, en cualquier momento y sin responsabilidad, modificar o descontinuar todo o parte de los Servicios (incluido el acceso a través de cualquier enlace de terceros); cobrar, modificar o renunciar a ciertas tarifas relacionadas con los Servicios; o ofrecer los Servicios, o ciertos de los Servicios, a algunos o todos los usuarios.

1. Sobre Felix

1.1 Felix es una corporación constituida en Delaware. Estamos registrados como un negocio de servicios monetarios con FinCEN (31000234910087) y licenciados como transmisores de dinero en Georgia (2302775), Arizona (1036728) y Delaware (039473). Ciertos servicios se ofrecen en conjunto con nuestras instituciones financieras asociadas y están sujetos a sus términos, condiciones y restricciones separados. Al usar o continuar utilizando los servicios, acepta estar sujeto a dichos términos, condiciones y restricciones, según se modifiquen de vez en cuando. Ciertos servicios de transmisión de dinero son proporcionados por Circle Internet Financial, LLC. Los términos y condiciones que rigen esos servicios se encuentran aquí: https://www.circle.com/en/legal/user-agreement

1.2 Los Servicios le permiten cargar dólares estadounidenses, convertir los dólares estadounidenses en Moneda Local y transmitir la Moneda Local a destinatarios ubicados en el extranjero como parte de una sola transacción (una “Transferencia“). Felix solo facilita Transferencias a ciertos países. Nos reservamos el derecho de rechazar a cualquier usuario o de completar cualquier instrucción para transferir, recibir, enviar, retirar o convertir dinero en cualquier momento.

2. Glosario

En estos términos:

Día hábil significa un día que no es sábado, domingo o día festivo en los Estados Unidos cuando las instituciones financieras están abiertas para hacer negocios.

Materiales de Félix significa cualquier software (incluyendo sin limitación herramientas de desarrollo, código fuente de muestra y bibliotecas de código), datos, materiales, contenido y documentación impresa y electrónica (incluyendo cualquier especificación y guías de integración) desarrollados y proporcionados por nosotros o nuestras afiliadas a usted, o disponibles para su descarga desde nuestro sitio web.

Moneda local significa pesos mexicanos o la moneda local aplicable en los países no estadounidenses donde Felix permite que se transmitan las transferencias.

Servicios significa todos los productos, servicios, contenido, características, tecnologías o funciones ofrecidos por nosotros y todos los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (incluyendo el sitio web).

Transacción no autorizada significa cuando se realiza una transferencia desde su cuenta de WhatsApp utilizando Felix que no autorizó y que no le benefició.

Sitio web significa cualquier página web, incluyendo pero no limitado a: https://www.felixpago.com donde le proporcionamos servicios, así como nuestra plataforma de WhatsApp.

3. Uso de nuestros servicios

3.1 Registro

Todos los servicios se proporcionan a través de su cuenta de WhatsApp. No puede utilizar Felix si no tiene una cuenta de WhatsApp. Para utilizar algunos o todos los servicios, primero debe registrarse en Felix, vincular su cuenta de WhatsApp y proporcionarnos cierta información. Por razones legales, toda la información que proporcione durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior debe ser completa, precisa y veraz. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto. Podemos negarnos a proporcionar o interrumpir la prestación de los servicios a cualquier persona o entidad en cualquier momento y por cualquier motivo.

Tratamos todas las actividades realizadas bajo la cuenta de WhatsApp de un usuario como si fueran realizadas por el usuario. Solo debe utilizar los servicios para realizar transacciones en su propia cuenta y no en nombre de ninguna otra persona o entidad. Solo puede registrarse en Felix una vez a menos que aprobemos explícitamente el uso de varias cuentas de WhatsApp. Si detectamos cuentas de WhatsApp duplicadas para un solo usuario, Felix puede cerrar o fusionar estas cuentas duplicadas sin notificación previa.

3.2 Seguridad del Usuario

Usted, no Felix, es responsable de mantener la seguridad y el control adecuados de todos los identificadores, contraseñas o cualquier otro detalle que utilice para acceder a su cuenta de WhatsApp y los servicios. Nunca debe divulgar su contraseña de cuenta de WhatsApp. Mantenerlas seguras y cambiarlas regularmente. Nunca le pediremos que nos proporcione su contraseña a nosotros o a un tercero. Infórmenos si alguien le pide su contraseña y contáctenos en ayuda@felixpago.com si no está seguro de esto o de cualquier otro aspecto relacionado con la seguridad de su uso de Felix. Nunca permita que alguien acceda a su cuenta de WhatsApp o lo observe mientras accede a ella.

Si sospecha que su cuenta de WhatsApp, detalles de inicio de sesión, contraseña o cualquier otra función de seguridad han sido robados, perdidos, utilizados sin autorización o de alguna manera comprometidos, se recomienda cambiar su contraseña de inmediato. Contáctenos al (669) 333-3549 de inmediato si cree que sus credenciales han sido comprometidas o si sospecha de la seguridad de su contraseña o cualquier otra función de seguridad. El compromiso de sus credenciales podría permitir a los ladrones acceder a Felix e intentar transacciones no autorizadas. Llamarnos es la mejor manera de minimizar su riesgo de pérdida. Además, contáctenos de inmediato si su historial de transacciones con Felix muestra transacciones no autorizadas. Confiamos en que usted solicite regularmente su historial de transacciones de Felix y nos contacte de inmediato en caso de que tenga alguna pregunta o inquietud.

Podemos (pero no estamos obligados a) suspender su uso de Felix o restringir su funcionalidad si tenemos preocupaciones sobre la seguridad de su cuenta de WhatsApp o cualquier función de seguridad; o si hay un posible uso no autorizado o fraudulento de Felix o cualquier función de seguridad.

Debe asegurarse de que su cuenta de WhatsApp, su teléfono y sus cuentas de correo electrónico sean seguras y solo accesibles por usted, ya que su cuenta de WhatsApp, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico pueden utilizarse para comunicarse con usted sobre la seguridad de su uso de Felix. Nunca utilice ninguna función que permita almacenar detalles de inicio de sesión o contraseñas en el teléfono, la computadora o el navegador que está utilizando o que se almacenen en caché o de alguna otra manera. Los productos o servicios adicionales de Felix que utilice pueden tener requisitos de seguridad adicionales, que le notificaremos, y debe familiarizarse con esos requisitos.

3.3 Autorización de terceros

Puede autorizar a terceros para que inicien transferencias en su nombre utilizando Felix. Reconoce que sí autoriza a un tercero para que inicie transferencias en su nombre, podemos divulgar cierta información sobre su uso de Felix a este tercero. No somos responsables del uso que haga este tercero de Felix o de cualquier información sobre su uso de Felix. La concesión de permiso a un tercero no lo exime de sus responsabilidades en virtud de estos Términos, incluida la notificación si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida o si una transacción es incorrecta o no autorizada.

3.4 Verificación

Si utiliza ciertos servicios, la ley federal exige que verifiquemos parte de su información. Autoriza a Felix a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para validar su identidad. Estas consultas pueden realizarse directamente o a través de terceros, incluida la verificación de bases de datos comerciales o informes de crédito. Es posible que necesitemos solicitar más información, lo que le obligará a proporcionar su fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, dirección y otra información que nos permita identificarlo razonablemente. Esto podría incluir requerir que tome medidas para confirmar la propiedad de su cuenta de WhatsApp, número de teléfono, dirección de correo electrónico o instrumentos financieros, solicitar un informe de crédito de una agencia de informes de crédito o verificar su información en bases de datos de terceros, incluidas las gubernamentales, o mediante otras fuentes. También podemos pedirle que nos muestre su licencia de conducir, pasaporte u otros documentos de identificación en cualquier momento. Felix se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a los servicios en caso de que no podamos obtener o verificar esta información.

4. Nuestros Servicios

4.1 Carga de dinero

Puede cargar dinero en dólares estadounidenses para realizar una transferencia (es decir, convertir la moneda y enviarla a otra persona en el extranjero).

Puede cargar dinero a través de uno o más métodos, por ejemplo, transferencia bancaria (ACH) o tarjetas de débito. El número de métodos disponibles dependerá de varios factores, como su lugar de residencia y su estado de verificación con nosotros, así como otros factores. Los métodos de carga no forman parte de nuestros Servicios, son servicios proporcionados por terceros, por ejemplo, el proveedor de tarjetas que emitió su tarjeta de débito. No podemos garantizar el uso de ningún método de carga en particular y podemos cambiar o dejar de ofrecer un método de carga en particular en cualquier momento sin previo aviso.

Realizaremos su Transferencia lo antes posible, sujeto a nuestro derecho de reversión una vez que se haya cargado su dinero.

4.1.1 Carga de dinero mediante débito directo ACH (recolección)

Si elige cargar dinero utilizando nuestra función de débito directo de recolección ACH, deberá proporcionar los detalles de inicio de sesión de su banco o los detalles de su cuenta bancaria, incluido su número de cuenta bancaria y número de ruta. Cuando elige cargar dinero utilizando nuestra función de débito directo de recolección ACH y proporciona sus detalles, confirma que sus detalles son correctos, que está autorizado para acceder y transmitir fondos desde su cuenta bancaria, que su cuenta bancaria está en buen estado con la institución financiera que la mantiene y que tiene la autoridad para iniciar una transferencia electrónica de fondos por el monto en cuestión hacia o desde su cuenta bancaria.

Cuando elige cargar dinero utilizando nuestra función de débito directo de recolección ACH y proporciona los detalles de su cuenta bancaria y solicita una transferencia, nos autoriza a iniciar débitos electrónicos a su cuenta bancaria a través de la red ACH, incluidas las tarifas y cargos aplicables, y esta autorización seguirá vigente hasta que se cancele de acuerdo con estos Términos.

4.1.2 Carga de dinero mediante tarjeta de débito

Si elige cargar dinero mediante tarjeta de débito, siempre que ofrezcamos tal opción, deberá proporcionar los detalles de su tarjeta, incluido su número de tarjeta y nombre del titular de la tarjeta. No hay montos mínimos o máximos de carga requeridos para poder utilizar su tarjeta de débito. Cuando elige cargar dinero mediante tarjeta de débito, confirma que los detalles de su tarjeta son correctos, que está autorizado para acceder y transmitir fondos desde su cuenta de tarjeta, que su cuenta de tarjeta está en buen estado con la institución financiera que la mantiene y que tiene la autoridad para iniciar un pago con tarjeta de débito por el monto en cuestión hacia o desde su cuenta de tarjeta. Puede autorizarnos a iniciar débitos en su cuenta bancaria a través de las redes de pago con tarjeta para procesar una Transferencia solicitada, incluidas las tarifas y cargos aplicables, y esta autorización seguirá vigente hasta que se cancele de acuerdo con estos Términos.

4.1.3 Carga de dinero mediante ACH Push

Si elige cargar dinero mediante ACH push, su Transferencia permanecerá inactiva hasta que se complete la carga. En caso de que, por cualquier motivo, la carga se cancele o se rechace, el depósito se devolverá de inmediato a su cuenta bancaria desde la que se originó la carga. En caso de que no sea posible devolver la carga, nos comunicaremos con usted de inmediato a través de WhatsApp.

4.1.4 Otra información sobre carga de dinero

No se aceptan otros métodos de pago, incluyendo efectivo, cheque por correo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque electrónico. Por razones legales, de seguridad u otras razones, puede haber límites financieros para ciertos métodos de pago.

4.2 Conversión de divisas.

La conversión de divisas es una de las funciones que ofrecemos como parte de nuestro servicio de transferencias. Por lo general, se aplicará una tarifa de conversión (la “Tarifa de conversión”) según lo establecido en nuestro Programa de tarifas www.felixpago.com/fee-schedule cuando realicemos una conversión de divisas. También pueden aplicarse cargos adicionales. De vez en cuando, podemos ofrecer ofertas o promociones (cada una una “Promoción”) en las que la Tarifa de conversión se reducirá o eximirá. Su capacidad para participar en cualquier Promoción está a discreción exclusiva de Felix. Las Promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Una orden de conversión de divisas puede ser:

– Una orden de dólares fijos, que es una orden de conversión de divisas en la que indica que desea convertir una cantidad fija de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba la cantidad convertida en moneda local; o

– Una orden de moneda local fija, que es una orden de conversión de divisas en la que indica que desea convertir una cantidad variable de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba una cantidad fija de moneda local.

Solo procesaremos su orden de conversión de divisas si hemos recibido los fondos relevantes. Es su responsabilidad cargar el dinero para financiar una orden de conversión de divisas de manera oportuna. No podemos ser responsables del tiempo que tarda el dinero en ser enviado a nosotros por su banco o proveedor de servicios de pago.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar cualquier orden de conversión de divisas. Las razones para el rechazo pueden incluir, entre otras, la imposibilidad de hacer coincidir la información de su cuenta de WhatsApp con los detalles de su cuenta bancaria, información incorrecta sobre el destinatario o fondos insuficientes disponibles. Por lo general, intentaremos notificarle cualquier rechazo, utilizando WhatsApp, indicando (en la medida de lo posible) las razones de dicho rechazo y explicando cómo corregir cualquier error. Sin embargo, no estamos obligados a notificarle si dicha notificación sería ilegal.

Una vez que hayamos recibido su orden de conversión de divisas, le enviaremos una confirmación por WhatsApp de que la hemos recibido. Cada orden de conversión de divisas recibe un número de transacción único (el “Número de referencia de la transacción”), que se muestra en la confirmación de la transacción. Debe citar este Número de referencia de la transacción al comunicarse con nosotros sobre una orden de conversión de divisas en particular.

4.2.1 Tipos de cambio utilizados para la conversión de divisas

Cuando nos referimos a un tipo de cambio en estos Términos, nos referimos al tipo de cambio del USD en el momento relevante para la Moneda Local relevante, que generalmente es proporcionado por un proveedor de tipos de cambio de referencia. Podemos cambiar nuestro proveedor de tipos de cambio de referencia de vez en cuando sin previo aviso. Cuando realice una orden de conversión de divisas, le informaremos sobre el tipo de cambio.

5. Cancelación de una Transferencia

5.1 Transferencias personales, familiares o del hogar:

Usted tiene el derecho de cancelar una transferencia por motivos personales, familiares o del hogar y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluyendo cualquier tarifa relacionada con esa transferencia, dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago de la orden de conversión de divisas.

Para cancelar una transferencia, puede utilizar WhatsApp. Si no puede cancelar desde WhatsApp, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a ayuda@felixpago.com o por teléfono al (669) 333-3549. Al contactarnos para cancelar, debe proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluyendo (i) su nombre, dirección y número de teléfono; (ii) el nombre de la persona que recibirá los fondos; (iii) la cantidad en dólares estadounidenses de la transferencia; (iv) el número de referencia de la transacción; y (v) el lugar de destino previsto.

Le emitiremos un reembolso dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados por el destinatario designado antes de recibir su solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que no puede cancelar una transferencia bajo ninguna circunstancia si los fondos han sido desembolsados o depositados en la cuenta del destinatario.

5.2 Transferencias comerciales o empresariales:

Usted tiene el derecho de cancelar una transferencia por motivos comerciales o empresariales y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluyendo cualquier tarifa relacionada con esa transferencia, hasta que se haya completado la transferencia de acuerdo con sus instrucciones.

Le emitiremos un reembolso dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados por el destinatario designado antes de recibir su solicitud de reembolso. Para evitar dudas, no se puede cancelar una transferencia bajo ninguna circunstancia si los fondos han sido desembolsados o depositados en la cuenta del destinatario.

5.3 Clientes en California y Washington

Usted tiene el derecho de cancelar una orden de transferencia por motivos personales o comerciales y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluyendo cualquier tarifa relacionada con esa orden, hasta que se haya completado la transferencia de acuerdo con sus instrucciones.

Le emitiremos un reembolso dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados por el destinatario designado antes de recibir su solicitud de reembolso. Para evitar dudas, no puede cancelar una orden bajo ninguna circunstancia si los fondos han sido desembolsados o depositados en la cuenta del destinatario.

6. Tarifas

El costo de una transferencia, incluyendo la conversión de moneda, se establece en nuestra Tabla de Tarifas (Fee Schedule) en www.felixpago.com/fee-schedule. La tarifa de conversión forma parte de estos Términos y está sujeta a cambios, incluyendo en relación con una Promoción.

Usted acepta pagar la tarifa de conversión utilizando uno de los métodos de pago establecidos en la Sección 4.1 o según lo acordado entre usted y nosotros. La tarifa de conversión se cargará en el momento en que se complete la transferencia. La tarifa de conversión no incluye ninguna tarifa que su banco o el banco del destinatario puedan cobrar. Esas tarifas pueden deducirse del dinero que carga para la transferencia.

Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda ser aplicable a los pagos que realice o reciba, y es su responsabilidad recopilar, informar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.

7. Declaraciones de transacciones y solicitud de registros de transacciones por escrito

Usted tiene derecho a recibir un estado de cuenta que muestre su actividad en Felix. Puede solicitar su estado de cuenta de Felix utilizando WhatsApp.

Puede acceder a información sobre todas sus transferencias, incluyendo las tarifas de conversión relacionadas, promociones y tasas de cambio, a través de WhatsApp. Hemos asignado un número de referencia de transacción a cada transferencia, debe citar este número de referencia de transacción al comunicarse con nosotros sobre una transferencia en particular.

8. Terminación de Felix

8. 1 Usted puede terminar Felix.

Usted puede terminar estos Términos en cualquier momento comunicándose con nosotros al (669) 333-3549, o por correo electrónico a ayuda@felixpago.com.

No debe terminar estos Términos para evitar una investigación. Si intenta terminar estos Términos durante una investigación, no podremos hacerlo hasta que la investigación se haya completado por completo. Usted acepta que seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con Felix incluso después de que termine estos Términos.

8.2 Felix puede terminar su acceso a los Servicios

Felix, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de suspender o terminar estos Términos, el acceso o uso de su sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los Servicios por cualquier motivo y en cualquier momento con previo aviso a usted.

Las razones por las que podemos suspender o terminar su capacidad de usar los Servicios incluyen, pero no se limitan a:

– Su incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o documentos referidos en estos Términos;

– Se nos solicita o se nos ordena hacerlo por cualquier tribunal de justicia competente, autoridad gubernamental o agencia, o agencia de aplicación de la ley;

– Tenemos motivos para creer que está violando o incumpliendo cualquier ley o regulación aplicable;

– Tenemos motivos para creer que está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad criminal o ilegal; o

– Creemos que está utilizando su cuenta para actividades restringidas (como se define a continuación).

También podemos suspender su uso de los Servicios si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida o ha sido utilizada o está siendo utilizada sin su autorización o de manera fraudulenta o por otras razones de seguridad.

Si terminamos su uso de los Servicios por cualquier motivo, le proporcionaremos un aviso de nuestras acciones en WhatsApp. Usted es responsable de todas las cancelaciones, devoluciones de cargo, tarifas, multas, sanciones y otras responsabilidades incurridas por Felix, cualquier otro cliente de Felix o un tercero, causadas por o derivadas de su incumplimiento de estos Términos y/o su uso o el uso de sus terceros autorizados de los Servicios. Usted acepta reembolsar a Felix, cualquier cliente de Felix o un tercero por cualquier y toda dicha responsabilidad.

9. Comunicaciones entre usted y nosotros

Felix puede comunicarse con usted sobre los Servicios electrónicamente como se describe en nuestra política de electrónica en https://felixpago.com/electronics-policy. Se considerará que ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega electrónicamente, 24 horas después del momento en que la enviamos a través de WhatsApp o la enviamos por correo electrónico. Se considerará que ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega por correo, tres (3) días hábiles después de que la enviamos.

Por lo general, nos comunicamos con usted a través de WhatsApp. Por esta razón, debe mantener una cuenta de WhatsApp válida en todo momento. Debe revisar regular y frecuentemente los mensajes entrantes, ya que estos mensajes pueden contener enlaces a comunicaciones adicionales en nuestro sitio web. Si no mantiene o revisa sus mensajes y otros métodos de comunicación, se perderá mensajes sobre sus transferencias y los Servicios. No podemos ser responsables de ninguna consecuencia o pérdida si no lo hace.

Además de comunicarnos a través de WhatsApp, podemos contactarlo por correo electrónico, carta o teléfono cuando sea apropiado. Si utiliza algún servicio móvil, podemos, y usted acepta que podemos, comunicarnos también con usted a través de SMS. Cualquier comunicación o aviso enviado por mensajes de texto (SMS), correo electrónico o WhatsApp se considerará recibido el mismo día.

10. Problemas que pueden ocurrir

10.1 Cancelaciones y devoluciones de cargo

Si carga un pago que luego se reembolsa o inválida por cualquier motivo, usted es responsable del monto total del pago cargado más cualquier tarifa (incluyendo cualquier tarifa de devolución de cargo aplicable descrita a continuación). Siempre que se revierta una carga, Felix revertirá la Transferencia relacionada.

10.1.1 Pagos que se revierten

Las cargas pueden ser invalidadas y revertidas por Felix si:

– Nuestra investigación de una reversión bancaria (a veces conocida como devolución ACH) encuentra que la carga fue fraudulenta.

– Felix envió un pago por error.

– La carga no fue autorizada.

– Realizó la carga para actividades que violaron estos Términos, o cualquier otro acuerdo entre usted y Felix.

Cuando carga fondos, es responsable ante Felix por el monto total de la carga más cualquier tarifa si la carga se invalida más tarde por cualquier motivo.

10.1.2 Tarifas de devolución de cargo

Si realiza una carga financiada con una tarjeta de débito y usted (o un tercero) solicita una devolución de cargo para la carga con el emisor de la tarjeta, entonces Felix puede cobrarle una tarifa de devolución de cargo (por facilitar el proceso de devolución de cargo) y cargará la tarifa en su tarjeta de débito.

10.2 Reembolsos negativos

Si Felix le reembolsa por una Transacción después de que los fondos hayan sido distribuidos o depositados al destinatario (un “Reembolso negativo”), el monto de ese Reembolso negativo representa un monto que usted adeuda a Felix y se compromete a reembolsar el Reembolso negativo inmediatamente sin previo aviso de nuestra parte. Felix puede deducir los montos adeudados del dinero que cargue. Podemos enviarle recordatorios o tomar otras acciones razonables para recuperar el Reembolso negativo de usted, por ejemplo, podemos utilizar un servicio de cobro de deudas o tomar acciones legales adicionales. Para recuperar el Reembolso negativo de usted, podemos convertir el monto que nos debe en dólares estadounidenses.

10.3 Resolución de errores

Debe asegurarse de que la información que nos proporcione al realizar una Transferencia sea precisa. Una vez que se procesa una Transferencia, no se puede revertir (excepto cuando, y en la medida en que, lo exija la ley aplicable) y, excepto como se establece expresamente en estos Términos, no seremos responsables de ninguna manera por cualquier pérdida que sufra como resultado de una Transferencia que se lleve a cabo de acuerdo con sus instrucciones (o las de un tercero que actúe en su nombre).

Si cree que hay un error en relación con una Transferencia u otro problema, debe notificar a Felix al (669) 333-3549 lo antes posible, pero no más tarde de 180 días después de la fecha en que le informamos que se completó una Transferencia.

Cuando lo haga, proporcione la mayor cantidad posible de la siguiente información: (1) su nombre y dirección; (2) el error o problema con la Transferencia, y por qué cree que es un error o problema; (3) el nombre del destinatario, y si lo sabe, el número de teléfono o la dirección; (4) el monto en dólares de la Transferencia; y (5) el número de referencia de la Transferencia.

11. Errores

11.1 Errores en el caso de Transferencias

Con respecto a las Transferencias enviadas con fines personales, familiares o domésticos, y el monto del pago es igual o superior a $15 USD, se consideran Errores los siguientes:

– Pagó una cantidad incorrecta por su orden de conversión de moneda;

– Felix cometió un error de cálculo, como un error de cálculo en la cantidad que recibió el destinatario;

– La cantidad indicada en el recibo de la orden de conversión de moneda no estaba disponible para el destinatario, a menos que el problema fuera causado por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control;

– Los fondos estuvieron disponibles para el destinatario después de la fecha de disponibilidad que se le informó en el recibo de la orden de conversión de moneda, o no se entregaron, a menos que circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control hayan causado el retraso, y no pudimos prever razonablemente esas circunstancias, o los retrasos fueron causados por evaluaciones de fraude, o fueron causados por requisitos de la Oficina de Control de Activos Extranjeros u otros requisitos similares, o la Transferencia se realizó con intención fraudulenta; y

– La lista de Transferencias en su estado de cuenta no refleja una Transferencia que usted realizó; y

– No recibió ninguna confirmación de su Transferencia, como la información necesaria para determinar si ocurrió una Transferencia.

Si cree que se produjo un Error del tipo descrito anteriormente, debe ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con la información anterior, y investigaremos y determinaremos si se produjo un error dentro de los 90 días (aunque normalmente lo hacemos dentro de los diez (10) días hábiles) después de que se ponga en contacto con nosotros.

Le informaremos de nuestra determinación dentro de los tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo Error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación. Si determinamos que se produjo un error, le ofreceremos la opción de obtener un reembolso o poner a disposición del destinatario designado los fondos necesarios para resolver el error. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a reembolsar las tarifas si no logramos poner los fondos a disposición del destinatario en la fecha de disponibilidad que especificamos, a menos que nos haya proporcionado información incorrecta o insuficiente, en cuyo caso no estamos obligados a reembolsar las tarifas.

12. Lo que no se considera un error

Lo siguiente no se considera un error en el proceso de transferencia según los términos y condiciones de Felix:

– Darle a alguien acceso a tu cuenta de WhatsApp (proporcionándoles tu información de inicio de sesión) y que usen Felix sin tu conocimiento o permiso. En este caso, eres responsable de las transferencias realizadas.

– Invalidación y reversión de una transferencia.

– Solicitudes de duplicación de documentación u otra información para fines de registro.

– Consultas sobre el estado de una orden de conversión de moneda, excepto cuando los fondos de la orden no estén disponibles para el destinatario en la fecha de disponibilidad indicada.

– Un cambio solicitado por el destinatario de los fondos enviados por ti.

– Un cambio en la cantidad o tipo de moneda recibida por el destinatario designado en comparación con la cantidad o tipo de moneda indicada en la divulgación proporcionada por ti, si Felix se basó en la información proporcionada por ti al hacer la divulgación.

– Retrasos que resulten de la aplicación de retenciones o limitaciones por parte de Felix. Nuestra decisión sobre las retenciones o limitaciones puede basarse en procedimientos de gestión de riesgos confidenciales y en la protección de Felix, nuestros clientes y/o proveedores de servicios. Además, podemos estar restringidos por una regulación o autoridad gubernamental para divulgar cierta información sobre tales decisiones. No tenemos la obligación de divulgar los detalles de nuestros procedimientos de gestión de riesgos o seguridad a ti.

– Retrasos basados en una revisión de una transferencia potencialmente de alto riesgo.

– Tus errores al realizar una transferencia, como escribir incorrectamente la cantidad de dinero que estás enviando.

– Retrasos debido a acciones de terceros, como el banco tuyo o del destinatario.

13. Actividades Restringidas

Solo puedes utilizar nuestros servicios con fines legales. No debes utilizar nuestros servicios:

De ninguna manera que incumpla cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable, o que haga que Felix incumpla cualquier ley o regulación aplicable.

De ninguna manera que sea ilegal o fraudulenta, o tenga cualquier propósito o efecto ilegal o fraudulento.

Con el propósito de dañar o intentar dañar a menores de cualquier manera.

Para cualquier cosa que sea abusiva, perjudicial o que no cumpla con nuestros estándares de contenido.

Para cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, material promocional o cualquier otra forma de correo no deseado.

Para tratar con programas dañinos como virus, spyware o código informático similar diseñado para afectar adversamente el funcionamiento de cualquier software o hardware informático.

De ninguna manera que evada local o internacionalmente cualquier impuesto aplicable o facilite la evasión fiscal.

13.1 Negocios y transacciones no admitidos

No admitimos negocios o transacciones que estén involucrados en cualquiera de las categorías en la sección 13.1.1 que se describe a continuación, dichos negocios o transacciones pueden ser rechazados. Si bien esta lista es representativa, no es exhaustiva, y nos reservamos el derecho de negar nuestros servicios a cualquier cliente que exceda nuestra tolerancia al riesgo.

13.1.1 Productos y servicios regulados o ilegales:

Contenido para adultos

Alcohol

Tabaco

Cannabis

Sustancias controladas

Parafernalia de drogas

Productos farmacéuticos

Productos químicos

Bienes falsificados o no autorizados

Juegos de azar

Infracción de propiedad intelectual o derechos de propiedad exclusiva

Productos y servicios que no son legales en la jurisdicción donde se ofrecen.

13.1.2 Servicios financieros y profesionales:

Opciones binarias

Servicios de custodia

Mercados

Negocios de servicios monetarios

Plataformas de negociación

Bancos ficticios

Fondos de jubilación

Sindicatos

Proveedores de servicios corporativos y fiduciarios

Cualquier negocio de servicios financieros que opere sin una licencia donde se requiera una.

13.1.3 Otras actividades restringidas:

Servicios de IPTV y VOIP

Individuos, entidades o países sujetos a sanciones internacionales

Armas, bienes y servicios militares y semi militares

Organizaciones sin fines de lucro y caridades no registradas

Fideicomisos y fundaciones

Especies de animales restringidas y/o en peligro de extinción

Marketing multinivel, esquemas piramidales, esquemas para hacerse rico rápidamente, marketing de referencia.

14. Protección contra transacciones no autorizadas

Para protegerse de actividades no autorizadas, debe revisar regularmente sus estados de cuenta y notificaciones de transacciones de Felix. Felix le notificará cada transferencia enviando un mensaje a su cuenta de WhatsApp registrada. Debe revisar estas notificaciones de transacciones para asegurarse de que cada transferencia fue autorizada y completada con precisión.

Felix lo protegerá de actividades no autorizadas. Cuando se aplica esta protección, Felix lo cubrirá por el monto total de la actividad no autorizada siempre y cuando coopere con nosotros y siga los procedimientos descritos a continuación.

14.1 Transacciones no autorizadas

Una transacción no autorizada ocurre cuando se realiza una transferencia desde su cuenta de WhatsApp utilizando Felix que no autorizó y que no le benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, usa la contraseña para acceder a su cuenta de WhatsApp y realiza una transferencia, se ha producido una transacción no autorizada.

14.2 Lo que no se considera una transacción no autorizada

Lo siguiente no se considera una transacción no autorizada:

Si le da a alguien acceso a su cuenta de WhatsApp (dándole su información de inicio de sesión) y utilizan Felix sin su conocimiento o permiso. Usted es responsable de las transferencias realizadas en esta situación.

Invalidación y reversión de una transferencia.

14.3 Reporte de una transacción no autorizada

Si cree que su información de inicio de sesión de WhatsApp se ha perdido o ha sido robada, llame al: (669) 333-3549 o envíenos un correo electrónico a: ayuda@felixpago.com.

Infórmenos de inmediato si cree que su información de inicio de sesión de WhatsApp se ha perdido o ha sido robada, o si cree que se han realizado transferencias sin su permiso utilizando su información de inicio de sesión de WhatsApp. Si nos informa dentro de los 60 días posteriores a que le proporcionemos su estado de cuenta de Felix que muestra transferencias que no realizó, será elegible para una protección del 100% contra transacciones no autorizadas.

Si su estado de cuenta de Felix muestra transferencias que no realizó, incluidas aquellas realizadas con su información de inicio de sesión de WhatsApp o por otros medios, infórmenos de inmediato. Si no nos informa dentro de los 60 días posteriores a que le proporcionamos el estado de cuenta, es posible que no recupere el dinero que perdió después de los 60 días si podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien tomara el dinero si nos hubiera informado a tiempo. Si una buena razón (como un viaje largo o una estadía en el hospital) le impidió informarnos, extenderemos los períodos de tiempo.

15. Quejas

Si tiene alguna pregunta o queja sobre los servicios, envíe un correo electrónico a ayuda@felixpago.com. También puede contactarnos escribiendo a Felix Technologies Inc., 2261 Market Street # 4469, San Francisco, CA, 94114 o por teléfono o WhatsApp al (669) 333-3549. Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp no serán necesariamente seguras; en consecuencia, no debe incluir información de cuenta bancaria o tarjeta de débito u otra información confidencial en su correspondencia por correo electrónico con nosotros.

Además de informar las quejas contra Felix directamente a Felix como se describe en el párrafo anterior, si es residente de California, puede dirigir las quejas al Departamento de Supervisión de Empresas de California por correo a Departamento de Supervisión de Empresas, Attn: Servicios al Consumidor, 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814 o en línea a través de su sitio web en http://www.dbo.ca.gov/Consumers/consumer_services.asp. El Departamento de Supervisión de Empresas de California ofrece asistencia con su formulario de quejas por teléfono al 866-275-2677. Si es residente de California, tiene derecho a recibir comunicaciones sobre los servicios por correo electrónico. Para hacerlo, por favor envíe una carta a la siguiente dirección: Felix Technologies Inc., 2261 Market Street # 4469, San Francisco, CA, 94114. Incluya su dirección de correo electrónico y su solicitud de información por correo electrónico.

Los residentes de Florida pueden presentar quejas por escrito al Departamento de Servicios Financieros de Florida en 200 East Gaines Street, Tallahassee, Florida, 32399, o por teléfono al 1-800-342-2762.

Los residentes de Nueva York pueden presentar quejas a las autoridades reguladoras en: Unidad de Asistencia al Consumidor, Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.

16. Seguridad de la información

Es su responsabilidad configurar su tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestros servicios. Debe utilizar su propio software de protección contra virus. No debe utilizar mal nuestros servicios introduciendo virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente dañinos. No debe intentar obtener acceso no autorizado a los servicios, nuestros servidores, computadoras o bases de datos. No debe atacar los servicios, incluyendo WhatsApp, con ningún tipo de ataque de denegación de servicio. Al infringir esta disposición, cometería un delito penal según la ley aplicable, incluida la Ley de Fraude y Abuso de Computadoras (18 U.S.C. § 1030). Podemos informar cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y podemos cooperar con esas autoridades divulgando su identidad u otra información a ellas. En caso de dicha infracción, su derecho a acceder y utilizar nuestros servicios cesará inmediatamente sin previo aviso, y debe cesar inmediatamente todo ese acceso y uso.

17. Materiales de terceros

Ciertas funcionalidades de los servicios pueden permitir el acceso a información, productos, servicios y otros materiales proporcionados por terceros (“Materiales de terceros”) o permitir el enrutamiento o transmisión de dichos Materiales de terceros, incluyendo a través de enlaces. Al utilizar dicha funcionalidad, nos está dirigiendo a acceder, enrutado y transmitirle los Materiales de terceros correspondientes.

No controlamos, ni respaldamos ni somos responsables de ningún Material de terceros, incluyendo la exactitud, validez, puntualidad, integridad, confiabilidad, integridad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad de los Materiales de terceros, o de cualquier derecho de propiedad intelectual en ellos. Ciertos Materiales de terceros pueden, entre otras cosas, ser inexactos, engañosos o engañosos. Nada en estos Términos se considerará una representación o garantía por nuestra parte con respecto a ningún Material de terceros. No tenemos la obligación de supervisar los Materiales de terceros, y podemos bloquear o deshabilitar el acceso a cualquier Material de terceros (en su totalidad o en parte) a través de WhatsApp, el sitio web o de cualquier otra manera en cualquier momento. Además, la disponibilidad de cualquier Material de terceros a través de WhatsApp, el sitio web o de cualquier otra manera no implica nuestro respaldo o nuestra afiliación con ningún proveedor de dichos Materiales de terceros, ni crea ninguna relación legal entre usted y cualquier proveedor de dichos Materiales de terceros.

El uso que haga de los Materiales de terceros corre bajo su propio riesgo y está sujeto a cualquier término, condición y política adicional aplicable a dichos Materiales de terceros (como los términos de servicio o las políticas de privacidad de los proveedores de dichos Materiales de terceros).

18. Derechos de Felix

18.1 Limitación de la responsabilidad de Felix, indemnización y liberación

En esta sección, utilizamos el término “Felix” para incluir a Felix Technologies Inc. y nuestras afiliadas, y cada uno de sus respectivos directores, oficiales, empleados, agentes, co-ventureros, proveedores de servicios y suministradores. Nuestras afiliadas incluyen cada entidad que controlamos, que nos controla o que está bajo control común con nosotros.

En ningún caso será Felix responsable por pérdidas de ganancias o por cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo de cualquier tipo, bajo cualquier contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta u otra teoría, incluyendo daños por pérdida de ganancias, uso o datos, pérdida de otros intangibles, pérdida de negocios, pérdida de seguridad de cualquier información u otros materiales (incluyendo la interceptación no autorizada por terceros de cualquier información u otros materiales), incluso si se le informa con anticipación de la posibilidad de tales daños o pérdidas, surgidos de cualquier manera, incluyendo negligencia, a menos que esté prohibido por la ley. Nuestra responsabilidad hacia usted o cualquier tercero en cualquier circunstancia se limita al menor de (i) la cantidad real de daños directos o (ii) $100.

Además, en la medida en que lo permita la ley aplicable, Felix no es responsable, y usted acepta no responsabilizar a Felix, por cualquier daño o pérdida (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de dinero, buena voluntad o reputación, ganancias, u otras pérdidas intangibles o cualquier daño especial, indirecto o consecuente) que resulte directa o indirectamente de: (1) su uso, o su incapacidad para usar, WhatsApp, nuestro sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los servicios; (2) retrasos o interrupciones en WhatsApp, nuestro sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre o cualquiera de los servicios; (3) virus u otro software malicioso obtenido al acceder a WhatsApp, nuestros sitios web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre o cualquiera de los servicios o cualquier sitio web o servicio vinculado a nuestros sitios web, software o cualquiera de los servicios; (4) fallas, errores o inexactitudes de cualquier tipo en WhatsApp o nuestro sitio web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar cualquiera de los servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre o cualquiera de los servicios o en la información y gráficos obtenidos de ellos; (5) el contenido, acciones o inacciones de terceros; (6) una suspensión u otra acción tomada con respecto a su uso de los servicios; o (7) su necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o su pérdida o incapacidad para hacer negocios, como resultado de cambios en estos Términos o cualquier otra política de Felix.

18.2 Indemnización

Excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Felix y sus afiliados, y sus respectivos sucesores y cesionarios, de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, juicios, premios, pérdidas, costos, gastos y honorarios (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con (a) su uso o actividades autorizadas de terceros en conexión con los Servicios; y (b) cualquier violación o presunta violación por su parte de estos Términos o de la ley aplicable.

18.3 Liberación

Si tiene una disputa con cualquier otro usuario de Felix o un tercero al que envíe dinero, libera a Felix de cualquier y todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuentes) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o estén de alguna manera relacionados con dicha disputa. Al aceptar esta liberación, renuncia expresamente a cualquier protección (ya sea estatutaria o de otro tipo, por ejemplo, la sección 1542 del Código Civil de California) que de otro modo limitaría la cobertura de esta liberación para incluir solo aquellas reclamaciones que pueda conocer o sospechar que existen a su favor en el momento de aceptar esta liberación.

18.4 Disponibilidad del Servicio

Intentaremos asegurarnos de que nuestros Servicios estén disponibles para usted cuando los necesite. Sin embargo, no garantizamos que nuestros Servicios siempre estén disponibles o sean ininterrumpidos. Nos reservamos el derecho de suspender, retirar, interrumpir o cambiar todo o parte de nuestros Servicios sin previo aviso. No seremos responsables ante usted si por alguna razón nuestros Servicios no están disponibles (en su totalidad o en parte) en cualquier momento o por cualquier período. Usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para tener acceso a los Servicios (incluyendo todo el hardware y los servicios de telecomunicaciones).

18.5 Renuncia de Garantía

Los Servicios se proporcionan “tal cual”, “donde estén” y “donde estén disponibles” y sin ninguna representación o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Felix renuncia específicamente a cualquier garantía implícita con respecto a los Servicios en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluyendo las garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, no infracción y titularidad.

18.6 Procedimientos de Insolvencia

Si se inicia cualquier tipo de procedimiento de quiebra o insolvencia (por ejemplo, un procedimiento iniciado bajo cualquier disposición del Código de Quiebras de los Estados Unidos) por o contra usted, tendremos derecho a recuperar todos los costos o gastos razonables (incluyendo honorarios de abogados y gastos) incurridos en relación con la aplicación de estos Términos o solicitudes de que suministremos información en relación con dicho procedimiento.

18.7 Propiedad Intelectual

Los logotipos de Felix son todos los logotipos relacionados con los Servicios que son marcas comerciales o licenciantes. No puede copiar, imitar, modificar o usarlos sin el consentimiento previo por escrito de Felix. Además, todos los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones y scripts son marcas de servicio, marcas comerciales y/o vestimenta comercial de Felix. No puede copiar, imitar, modificar o usarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puede usar los logotipos HTML proporcionados por Felix con el propósito de dirigir el tráfico web a los Servicios. No puede alterar, modificar o cambiar estos logotipos HTML de ninguna manera, usarlos de manera que caracterice mal a Felix o los Servicios o mostrarlos de ninguna manera que implique el patrocinio o el respaldo de Felix. Todos los derechos, títulos e intereses en y hacia los sitios web de Felix, cualquier contenido en ellos, los Servicios, la tecnología relacionada con los Servicios y cualquier tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de lo anterior es propiedad exclusiva de Felix y sus licenciantes.

18.8 Traducción de estos Términos

Cualquier traducción de estos Términos se proporciona únicamente para su conveniencia y no tiene la intención de modificar los términos de estos Términos. Solo la versión en inglés de estos Términos es una versión oficial. En caso de conflicto entre la versión en inglés de estos Términos y la versión en español, la versión en inglés tendrá prioridad.

18.9 Privacidad

Proteger su privacidad es muy importante para nosotros. Por favor revise nuestra Política de Privacidad en: https://felixpago.com/privacy-policy/ para entender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como nuestro uso y divulgación de su información.

18.10 Ley aplicable y Acuerdo de Arbitraje

Usted acepta que, salvo en la medida en que sea incompatible o esté prevenido por la ley federal y salvo que se indique lo contrario en estos Términos, las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y cualquier reclamo o disputa que haya surgido o pueda surgir entre usted y Felix, independientemente de su ubicación. Salvo las disputas que califiquen para el tribunal de reclamaciones menores, todas las disputas surgidas de o relacionadas con estos Términos o cualquier aspecto de la relación entre usted y Felix, ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, representación falsa o cualquier otra teoría legal, se resolverán a través de un arbitraje final y vinculante ante un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o un jurado, y usted acepta que Felix y usted renuncian al derecho a un juicio por jurado. Usted acepta que cualquier arbitraje bajo estos Términos se llevará a cabo de manera individual; los arbitrajes colectivos y las acciones colectivas no están permitidos y usted acepta renunciar a la capacidad de participar en una acción colectiva. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, según enmendadas por estos Términos. El árbitro llevará a cabo audiencias, si las hay, por teleconferencia o videoconferencia, en lugar de por comparecencias personales, a menos que el árbitro determine, a solicitud suya o nuestra, que una audiencia en persona es apropiada. Cualquier comparecencia en persona se llevará a cabo en un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes, teniendo en cuenta su capacidad para viajar y otras circunstancias pertinentes. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un lugar, dicha determinación deberá ser realizada por la AAA o por el árbitro. La decisión del árbitro seguirá estos Términos y será final y vinculante. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar medidas cautelares temporales, provisionales o permanentes o medidas de ejecución específica de estos Términos, pero solo en la medida necesaria para proporcionar el alivio justificado por la reclamación individual ante el árbitro. El fallo emitido por el árbitro puede ser confirmado y ejecutado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el asunto. Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos impedirá que usted traiga problemas a la atención de agencias federales, estatales o locales, y si la ley lo permite, pueden buscar alivio contra nosotros en su nombre.

18.11 Felix es un proveedor de servicios de pago

Nuestra relación con usted bajo estos Términos es como proveedor de servicios de pago, y Felix es un contratista independiente para todos los fines. Felix no es su agente ni fideicomisario.

18.12 Aviso de juego en línea ilegal

Las transacciones restringidas según lo definido en la Regulación GG de la Reserva Federal están prohibidas de ser procesadas a través de Felix o su relación con Felix. Las transacciones restringidas generalmente incluyen, pero no se limitan a, transacciones en las que las empresas de juego aceptan crédito, transferencias electrónicas de fondos, cheques o giros conscientemente en conexión con el juego en línea ilegal.

18.13 Controles de exportación

Es su responsabilidad cumplir con los controles de exportación de los Estados Unidos y cualquier violación de dichos controles, incluidos los embargos de los Estados Unidos u otras reglas y regulaciones federales que restrinjan las exportaciones. Usted declara, garantiza y se compromete a no encontrarse (a) en, ni ser residente ni nacional de, ningún país sujeto a un embargo u otra restricción del gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como un país que apoya el terrorismo; o (b) en ninguna de las listas de usuarios finales restringidos del gobierno de los Estados Unidos

18.14 Otra información sobre estos Términos

No puede transferir ni asignar ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Felix. Felix puede transferir o asignar estos Términos o cualquier derecho u obligación bajo estos Términos en cualquier momento.

Cada uno de los párrafos de estos Términos opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes seguirán en pleno vigor y efecto. Si demoramos en pedirle que haga ciertas cosas o en tomar medidas, eso no nos impedirá tomar medidas en su contra en una fecha posterior.

Nuestra falta de acción con respecto a una violación de cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos por usted u otros no renuncia a nuestro derecho a actuar con respecto a violaciones posteriores o similares.

Estos Términos son el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el objeto del presente, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo o contemporáneo, escrito u oral. Estos Términos son entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de estos Términos. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia o franquiciador-franquiciado entre usted y nosotros.