Términos de Uso de Félix

Última actualización: 24 de Septiembre de 2026

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Estos términos de uso (los "Términos") son entre usted y Felix Technologies Inc. NMLS #2302775 ("FTI") y Felix Credit Inc. NMLS #2804750 ("FCI") (junto con cada una de sus afiliadas actuales y futuras, denominadas colectivamente "Félix", la "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro", según corresponda), en relación con su uso de (incluido cualquier acceso a) los Servicios, según se definen a continuación e incluyendo el Sitio Web y demás Materiales de Félix.

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Al registrarse en Félix, o al utilizar los Servicios, usted acepta quedar obligado por estos Términos y afirma que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad contractual para celebrar estos Términos. También acepta cumplir con nuestra Política de Privacidad disponible en: Felixpago.com/legal/politicas-de-privacidad, la cual se incorpora a estos Términos. La entrega electrónica de Comunicaciones se rige por nuestro Consentimiento ESIGN, que le pediremos aceptar mediante una acción separada antes de que solicite o utilice un Producto Félix, según se establece en la Sección 21.

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AVISO IMPORTANTE SOBRE ARBITRAJE: AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED ACEPTA (CON EXCEPCIONES LIMITADAS) RESOLVER CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y FÉLIX MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE ANTE UN TRIBUNAL. POR FAVOR REVISE CUIDADOSAMENTE LA SECCIÓN 36 "LEY APLICABLE Y ACUERDO DE ARBITRAJE" A CONTINUACIÓN PARA OBTENER DETALLES SOBRE EL ARBITRAJE.

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Lea cuidadosamente todos los términos de estas políticas y cada uno de los demás acuerdos que le sean aplicables. Su uso de ciertos Servicios puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales, según se los comuniquemos a través del Servicio o por otros medios, y dichos términos y condiciones adicionales se incorporan a estos Términos.

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Estos Términos contienen varias secciones y usted debe leerlas todas cuidadosamente. Los encabezados son solo para referencia. Algunos términos en mayúscula tienen definiciones específicas que se establecen en la Sección 1 (Definiciones) o dentro de estos Términos.

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Si modificamos estos Términos de una manera que reduzca sus derechos o aumente sus responsabilidades, le daremos un aviso previo de al menos treinta (30) días enviándole una notificación por WhatsApp o correo electrónico y publicando un aviso en nuestro Sitio Web en: Felixpago.com. Su uso de los Servicios después de cualquier cambio a estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios. La leyenda "Última actualización" que aparece arriba indica cuándo se modificaron por última vez estos Términos. Podemos, en cualquier momento y sin responsabilidad, modificar o descontinuar la totalidad o parte de los Servicios (incluido el acceso a través de enlaces de terceros); cobrar, modificar o eximir ciertas tarifas relacionadas con los Servicios; u ofrecer los Servicios, o algunos de ellos, a algunos o a todos los usuarios.

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Índice resumido

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Definiciones
Acerca de Félix; Alcance de estos Términos

PARTE I — USO DE LOS SERVICIOS

Registro
Seguridad del Usuario
Autorización de Terceros
Verificación
Terminación de los Servicios

PARTE II — SERVICIOS DE REMESAS

Carga de Dinero
Conversión de Divisas y Tipos de Cambio
Disponibilidad de Fondos
Divulgaciones sobre Tipo de Cambio y Tiempos de Transferencia
Cancelación de una Transferencia
Tarifas
Recibos, Estados de Transacciones y Registros por Escrito
Resolución de Errores
Protección contra Transacciones No Autorizadas
Reversiones y Contracargos
Quejas

PARTE III — PRÉSTAMOS

Transferencias Electrónicas de Fondos para el Pago de Préstamos

PARTE IV — COMUNICACIONES Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

Comunicaciones entre Usted y Nosotros
Divulgación de Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas (Ley ESIGN)
Llamadas Telefónicas, Comunicaciones, Correos Electrónicos, Mensajes de Texto y Mensajes de Voz
Términos del Programa de Mensajería

PARTE V — ACTIVIDADES RESTRINGIDAS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Actividades Restringidas
Prevención del Fraude

PARTE VI — TÉRMINOS LEGALES GENERALES

Seguridad de la Información
Materiales de Terceros
Prevención de Lavado de Dinero, Control de Sanciones y Cumplimiento Regulatorio
Limitación de la Responsabilidad de Félix, Indemnización y Liberación
Disponibilidad del Servicio
Renuncia de Garantías
Procedimientos de Insolvencia
Propiedad Intelectual
Traducción de estos Términos
Privacidad
Ley Aplicable y Acuerdo de Arbitraje
Félix es un Proveedor de Servicios de Pago
Aviso sobre Juegos de Azar Ilegales por Internet
Controles de Exportación
Otra Información sobre estos Términos

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Definiciones

"Nosotros", "nos", "nuestro" y "Félix" significa Felix Technologies Inc. y Felix Credit Inc. (conjuntamente, la "Compañía"), y cada una de sus afiliadas actuales y futuras. Cuando estos Términos describen un Servicio específico, las referencias a "Félix", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a la entidad de Félix responsable de ese Servicio, según se describe en la Sección 2.

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"Usted" y "su" significa la persona que acepta estos Términos, así como cada titular de cuenta adicional, codeudor, garante, usuario autorizado o representante designado en cualquier Producto Félix que usted solicite, utilice o al que acceda.

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"Día Hábil" significa un día que no sea sábado, domingo o día festivo en los Estados Unidos, en el que las instituciones financieras están abiertas al público.

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"Comunicaciones" significa cada divulgación, aviso legal, acuerdo, estado de cuenta, registro, recibo, documento y demás información que le proporcionemos, o que usted firme, presente o acepte a solicitud nuestra, incluyendo, sin limitación, estos Términos y sus modificaciones, contratos de préstamo y las divulgaciones de crédito relacionadas, recibos y confirmaciones de remesas y transferencias de dinero, estados de cuenta, comunicaciones de resolución de errores, avisos de privacidad, documentos fiscales y avisos regulatorios.

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"Materiales de Félix" significa cualquier software (incluyendo, sin limitación, herramientas de desarrollo, código fuente de muestra y bibliotecas de código), datos, materiales, contenido y documentación impresa y electrónica (incluyendo especificaciones y guías de integración) desarrollados y proporcionados por nosotros o nuestras afiliadas a usted, o disponibles para descarga desde nuestro Sitio Web.

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"Producto Félix" significa cada cuenta, producto o servicio que ofrecemos, incluidos los servicios de remesas/transferencias de dinero y los productos de préstamo, que usted solicite, posea, utilice, administre o al que acceda a través de internet, un sitio web, una aplicación móvil, WhatsApp u otros servicios de mensajería (incluida la mensajería de texto), correo electrónico, aplicaciones de software u otros medios electrónicos, ya sea ahora o en el futuro.

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"Préstamo" significa un producto de crédito al consumo otorgado por Felix Credit Inc., y "Contrato de Préstamo" significa el contrato de préstamo separado entre usted y Felix Credit Inc. que se aplica a un Préstamo en particular.

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"Moneda Local" significa la moneda local aplicable en los países fuera de los Estados Unidos hacia los cuales Félix permite transmitir Transferencias.

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"Servicios" significa todos los productos, servicios, contenido, funciones, tecnologías o funcionalidades ofrecidos por nosotros, y todos los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (incluido el Sitio Web), a través de los cuales usted solicita, utiliza o accede a los Productos Félix. Salvo cuando estos Términos se refieran expresamente a préstamos, las referencias a los "Servicios" se refieren a los servicios de remesas prestados por Felix Technologies Inc.

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"Transferencia" significa un pago que usted envía en dólares estadounidenses, que se convierte a Moneda Local y se entrega a un destinatario ubicado en el extranjero como parte de una sola transacción.

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"Transacción No Autorizada" significa una Transferencia realizada desde su cuenta de WhatsApp utilizando Félix que usted no autorizó y que no le benefició.

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"Sitio Web" significa cualquier página web, incluyendo, sin limitación: Felixpago.com, donde le proporcionamos los Servicios, así como nuestra plataforma de WhatsApp.

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Las palabras "incluye" e "incluyendo" introducen ejemplos; ninguna lista en estos Términos es exhaustiva.

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Acerca de Félix; Alcance de estos Términos
1. Dos entidades de Félix. Estos Términos se celebran con dos entidades de Félix, cada una responsable de Servicios distintos. Felix Technologies Inc., transmisor de dinero con licencia y negocio de servicios monetarios registrado, presta los Servicios de remesas y actúa como proveedor de transferencias de remesas conforme a la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos y la Regulación E, Subparte B (la Regla de Transferencias de Remesas). Felix Credit Inc. ofrece productos de crédito al consumo.
2. Acerca de Felix Technologies Inc. FTI es una corporación constituida en Delaware con sede en Miami, Florida. FTI está registrada como negocio de servicios monetarios ante FinCEN (Registro #31000292246111). Además, FTI es un transmisor de dinero con licencia en la mayoría de los estados de los Estados Unidos de América. Para obtener información sobre las licencias de transmisión de dinero de Félix, visite Felixpago.com/en/licencias. En los estados donde FTI no es un transmisor de dinero con licencia, los servicios se ofrecen en conjunto con nuestras instituciones financieras asociadas y están sujetos a sus términos, condiciones y restricciones por separado. Al utilizar o continuar utilizando los Servicios, usted acepta quedar obligado por dichos términos, condiciones y restricciones, según se modifiquen periódicamente.
3. Acerca de Felix Credit Inc. FCI ofrece productos de crédito al consumo. Cada Préstamo se rige por el Contrato de Préstamo entre usted y FCI aplicable a ese Préstamo. Las transferencias electrónicas de fondos utilizadas para pagar un Préstamo se rigen por la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos y la Regulación E, Subparte A, según se describe en la Parte III (Préstamos) de estos Términos.
4. Relación entre estos Términos y su Contrato de Préstamo. Estos Términos complementan el Contrato de Préstamo aplicable. Si una disposición de estos Términos entra en conflicto con un Contrato de Préstamo respecto de un Préstamo, prevalecerá el Contrato de Préstamo para ese Préstamo. Los derechos del consumidor en materia de remesas descritos en estos Términos (incluidos la cancelación y la resolución de errores) se aplican a las transferencias de remesas y no a los Préstamos.
5. Los Servicios de remesas. Los Servicios le permiten enviar un pago en dólares estadounidenses, que se convierte a Moneda Local y se entrega a destinatarios ubicados en el extranjero como parte de una sola Transferencia. Félix solo facilita transferencias a ciertos países. Nos reservamos plena discreción para negarnos a aceptar a cualquier usuario o a completar cualquier instrucción de transferir, recibir, enviar, retirar o convertir dinero en cualquier momento.

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PARTE I — USO DE LOS SERVICIOS

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Registro

Todos los Servicios se inician a través de tu cuenta de WhatsApp. No puedes usar Félix si no tienes una cuenta de WhatsApp. Para usar algunos o todos los Servicios, primero debes iniciar una conversación de WhatsApp con la cuenta de Félix y completar el proceso de registro enviando cierta información. Por razones legales, toda la información que proporcione durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior debe ser completa, precisa y veraz. Usted es responsable de mantener actualizada su información de contacto. Podemos negarnos a prestar, o dejar de prestar, los Servicios a cualquier persona o entidad en cualquier momento y por cualquier motivo.

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Consideramos que todas las actividades realizadas bajo la cuenta de WhatsApp de un usuario son actividades de dicho usuario. Solo debe utilizar los Servicios para realizar transacciones por cuenta propia y no en nombre de ninguna otra persona o entidad. Solo puede registrarse en Félix una vez, salvo que aprobemos expresamente el uso de varias cuentas de WhatsApp. Cuando se detecten cuentas de WhatsApp duplicadas para un mismo usuario, Félix podrá cerrar o fusionar dichas cuentas duplicadas sin notificárselo.

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Para utilizar los Servicios, usted también debe: no estar incumpliendo ninguno de los Términos; no tener una cuenta de Félix bloqueada o suspendida, ni haber tenido una cuenta previamente cerrada por Félix por incumplimiento de estos Términos; y no tener una cuenta activa duplicada.

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Seguridad del Usuario

Usted, y no Félix, es responsable de mantener la seguridad y el control adecuados de todos los identificadores, contraseñas o cualquier otro dato que utilice para acceder a su cuenta de WhatsApp y a los Servicios. Nunca debe revelar la contraseña de su cuenta de WhatsApp. Manténgala segura. Cambie su contraseña con regularidad. Nunca le pediremos que nos proporcione su contraseña a nosotros ni a un tercero. Infórmenos si alguien le pide su contraseña y comuníquese con ayuda@felixpago.com si tiene dudas sobre esto o sobre cualquier otro aspecto relacionado con la seguridad de su uso de Félix. Nunca debe permitir que otra persona acceda a su cuenta de WhatsApp ni que lo observe mientras usted accede a ella.

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Si sospecha que su cuenta de WhatsApp, sus datos de inicio de sesión, su contraseña o cualquier otra característica de seguridad han sido robados, perdidos, utilizados sin autorización o comprometidos de cualquier otra forma, le recomendamos cambiar su contraseña. Envíanos un correo electrónico a ayuda@felixpago.com de inmediato si cree que sus credenciales han sido comprometidas o si tiene sospechas sobre la seguridad de su contraseña o de cualquier otra característica de seguridad. Si sus credenciales se ven comprometidas, terceros podrían acceder a Félix e intentar realizar Transacciones No Autorizadas. Escribirnos por WhatsApp es la forma más rápida de minimizar su riesgo de pérdida. Además, comuníquese con nosotros de inmediato si su historial de transacciones con Félix muestra Transacciones No Autorizadas. Confiamos en que usted solicite regularmente su historial de transacciones a Félix y se comunique con nosotros de inmediato en caso de tener cualquier pregunta o inquietud.

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Podemos (pero no estamos obligados a) suspender su uso de Félix o restringir de otro modo su funcionalidad si tenemos inquietudes sobre la seguridad de su cuenta de WhatsApp o de cualquiera de sus características de seguridad; o sobre un posible uso no autorizado o fraudulento de Félix o de cualquiera de sus características de seguridad.

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Debe asegurarse de que su cuenta de WhatsApp, su teléfono y su(s) cuenta(s) de correo electrónico sean seguros y solo usted pueda acceder a ellos, ya que su cuenta de WhatsApp, su número de teléfono y/o su dirección de correo electrónico pueden utilizarse para comunicarnos con usted sobre la seguridad de su uso de Félix. Nunca utilice ninguna funcionalidad que permita que los datos de inicio de sesión o las contraseñas se almacenen en el teléfono, la computadora o el navegador que esté utilizando, ni que se guarden en caché o se registren de otro modo. Otros productos o Servicios de Félix que utilice pueden tener requisitos de seguridad adicionales, según se los notifiquemos, y usted debe familiarizarse con dichos requisitos.

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Debe notificar a Félix de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Félix no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento en proteger las credenciales de su cuenta.

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Autorización de Terceros

Usted puede autorizar a terceros a iniciar Transferencias en su nombre utilizando Félix. Usted reconoce que, si autoriza a un tercero a iniciar Transferencias en su nombre, podemos divulgar a dicho tercero cierta información sobre su uso de Félix. No somos responsables del uso que dicho tercero haga de Félix ni de la información sobre su uso de Félix. Otorgar permiso a un tercero no lo exime de sus responsabilidades bajo estos Términos, incluida la de notificarnos si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida o si una Transacción es incorrecta o no autorizada.

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Verificación

Si utiliza ciertos Servicios, la ley federal exige que verifiquemos parte de su información. Usted autoriza a Félix a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad. Estas pueden realizarse directamente o a través de terceros, incluida la consulta de bases de datos comerciales o informes de crédito. Es posible que necesitemos solicitarle información adicional, requiriéndole que proporcione su fecha de nacimiento, un número de identificación fiscal, su dirección y otra información que nos permita identificarlo razonablemente. Esto podría incluir requerirle que tome medidas para confirmar la titularidad de su cuenta de WhatsApp, número de teléfono, dirección de correo electrónico o instrumentos financieros, solicitar un informe de crédito a una agencia de informes crediticios, o verificar su información contra bases de datos de terceros, incluidas bases de datos gubernamentales, o a través de otras fuentes. También podemos solicitarle en cualquier momento su licencia de conducir, pasaporte u otros documentos de identificación. Félix se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a los Servicios en caso de que no podamos obtener o verificar esta información.

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Terminación de los Servicios
1. Usted puede terminar. Usted puede terminar estos Términos en cualquier momento comunicándose con nosotros por WhatsApp al (669) 333-3549 o por correo electrónico a ayuda@felixpago.com. No debe terminar estos Términos para evitar una investigación. Si intenta terminar estos Términos durante una investigación, no podremos hacerlo hasta que la investigación se haya completado en su totalidad. Usted acepta que seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con Félix incluso después de terminar estos Términos.
2. Félix puede terminar o suspender su acceso a los Servicios. Félix, a su exclusiva discreción, se reserva el derecho de suspender o terminar estos Términos, el acceso o uso de su Sitio Web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los Servicios, por cualquier motivo y en cualquier momento, previa notificación a usted. Los motivos por los que podemos suspender o terminar su capacidad de utilizar los Servicios incluyen, sin limitación:

Su incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o de los documentos a los que se hace referencia en estos Términos;
Que un tribunal competente, una autoridad o agencia gubernamental, o una agencia de aplicación de la ley nos lo solicite u ordene;
Que tengamos motivos para creer que usted está infringiendo o incumpliendo alguna ley o regulación aplicable;
Que tengamos motivos para creer que usted está involucrado en alguna actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad delictiva o ilegal;
Que creamos que está utilizando su cuenta para Actividades Restringidas (según se describen en la Sección 24);
Que actúe de manera amenazante o abusiva hacia el personal o los representantes de Félix;
Que tengamos inquietudes sobre la seguridad de su cuenta, o que sospechemos un uso no autorizado o fraudulento de su cuenta; o
Que sospechemos que su fuente de fondos no está emitida a su nombre o pertenece a un tercero.

También podemos suspender su uso de los Servicios si su cuenta de WhatsApp ha sido comprometida, ha sido o está siendo utilizada sin su autorización o de manera fraudulenta, o por otros motivos de seguridad.

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Cuentas inactivas. Su cuenta de Félix no expira y permanece válida hasta que usted o Félix la cancelen. Félix puede cancelar automáticamente su cuenta si permanece inactiva durante 18 meses consecutivos.
Consecuencias de la terminación. Si terminamos su uso de los Servicios por cualquier motivo, le notificaremos nuestras acciones por WhatsApp. Usted es responsable de todas las reversiones, contracargos, tarifas, multas, sanciones y demás responsabilidades en que incurra Félix, cualquier otro cliente de Félix o un tercero, causadas por o derivadas de su incumplimiento de estos Términos y/o de su uso o el uso de sus terceros autorizados de los Servicios. Usted acepta reembolsar a Félix, a cualquier cliente de Félix o a un tercero todas y cada una de dichas responsabilidades.

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PARTE II — SERVICIOS DE REMESAS

Carga de Dinero
1. Métodos de pago. Usted puede cargar dinero utilizando uno de los métodos de pago admitidos que se ofrecen a través del Servicio. Estos métodos pueden incluir transferencias bancarias (ACH), tarjetas de débito, crédito y prepagadas, o fondeo en efectivo (véanse las Secciones siguientes). Al iniciar un pago, usted nos autoriza a cargar a la fuente de fondos seleccionada el monto total de la Transferencia, incluidas las tarifas aplicables. Podemos rechazar o retrasar la transacción si el fondeo no se confirma o si la revisión de riesgo identifica inquietudes.

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Cuando fondea su Transferencia mediante una red de efectivo de terceros, como Green Dot, Félix no es responsable de los retrasos o fallas que ocurran antes de la recepción de los fondos en la cuenta designada por Félix. El tercero es responsable de la recolección y transmisión de su efectivo hasta que este sea depositado y confirmado.

Carga de dinero con tarjeta de débito, crédito o prepagada. Si elige cargar dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepagada, siempre que ofrezcamos dicha opción, deberá proporcionar los datos de su tarjeta, incluidos el número de tarjeta y el nombre del titular. No se requieren montos mínimos ni máximos de carga para poder utilizar su tarjeta de débito. Al elegir cargar dinero mediante tarjeta de débito, crédito o prepagada, usted confirma que los datos de su tarjeta son correctos, que está autorizado a acceder y transmitir fondos desde la cuenta de su tarjeta, que la cuenta de su tarjeta se encuentra al corriente con la institución financiera que la mantiene, y que tiene la autoridad para iniciar un pago con tarjeta de débito, crédito o prepagada por el monto en cuestión hacia o desde la cuenta de su tarjeta. Usted puede autorizarnos a iniciar débitos a su cuenta bancaria a través de las redes de pago con tarjeta con el fin de procesar una Transferencia solicitada, incluidas las tarifas y cargos aplicables, y esta autorización permanecerá vigente hasta que sea cancelada de conformidad con estos Términos.

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TENGA EN CUENTA QUE, CUANDO INICIA UN PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO, LA INSTITUCIÓN FINANCIERA EMISORA PUEDE CONSIDERARLO UN ADELANTO DE EFECTIVO. LOS ADELANTOS DE EFECTIVO CONLLEVAN TASAS DE INTERÉS CONSIDERABLEMENTE MÁS ALTAS QUE LOS PAGOS REGULARES.

Carga de efectivo a través de la red Green Dot®. Usted puede optar por fondear su Transferencia depositando efectivo en un comercio participante de la Red Financiera Green Dot®. La Red Green Dot® es propiedad de Green Dot Corporation, un tercero independiente no afiliado a Félix, quien la opera. Félix no controla ni es responsable de la red de Green Dot, de los comercios participantes ni de sus servicios. Al utilizar este método:

Su efectivo será recibido por Green Dot y transferido a una cuenta designada por Félix en su banco asociado.
Green Dot puede tardar hasta 15 minutos en procesar el depósito en efectivo y enviarlo a Félix.
Green Dot es responsable de la recolección y transmisión de su efectivo hasta que este sea depositado en la cuenta designada por Félix y confirmado. Una vez que su efectivo ha sido aceptado y depositado, termina la responsabilidad de Green Dot y Félix asume la responsabilidad de completar su Transferencia.
Usted recibirá un recibo al momento de su depósito en efectivo. Este recibo sirve como comprobante de pago e incluye la información clave de la transacción.
Las cargas de efectivo pueden estar sujetas a montos mínimos y máximos y a tarifas específicas del comercio. Estas tarifas se le divulgarán antes de la confirmación.
Este servicio puede estar sujeto a revisiones adicionales de prevención de lavado de dinero (AML), verificación y demoras. Conserve su recibo hasta que su Transferencia sea confirmada.

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Conversión de Divisas y Tipos de Cambio
1. Conversión de divisas. Nuestros Servicios incluyen la posibilidad de convertir divisas como parte de una Transferencia. Por lo general, se aplicará una tarifa de conversión (la "Tarifa de Conversión"), según lo establecido en nuestro Programa de Tarifas (Felixpago.com/ayuda/cuanto-cobran-de-comision), cuando realicemos una conversión de divisas. También pueden aplicarse tarifas adicionales. Periódicamente podemos ofrecer ofertas especiales o promociones (cada una, una "Promoción") en las que la Tarifa de Conversión se reduzca o se exima. Su posibilidad de participar en cualquier Promoción queda a exclusiva discreción de Félix. Las Promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Una orden de conversión de divisas puede ser:

una Orden de Dólares Fijos, que es una orden de conversión de divisas en la que usted indica que desea convertir una cantidad fija de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba el monto convertido en Moneda Local; o
una Orden de Moneda Local Fija, que es una orden de conversión de divisas en la que usted indica que desea convertir una cantidad variable de dólares estadounidenses para que usted o su destinatario reciba una cantidad fija de Moneda Local.

Tipos de cambio utilizados para convertir divisas. Cuando nos referimos a un tipo de cambio en estos Términos, nos referimos a la tasa a la que una divisa se convierte en otra. Es la cantidad de moneda de destino que el beneficiario del cliente recibirá a cambio del monto en USD enviado por el cliente.

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Cuando usted envía dinero en una divisa y el destinatario recibe el pago en otra, los fondos se convertirán a nuestro tipo de cambio vigente, el cual puede diferir de la tasa a la que nosotros compramos la divisa extranjera. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos obtener ingresos de esta diferencia, además de las tarifas de transferencia.

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Los tipos de cambio varían según el país de destino y otros factores, y están sujetos a cambios. El tipo de cambio aplicable a su transacción se le divulgará antes de que autorice la transferencia. En la mayoría de los casos, la conversión se realiza en el momento en que usted envía el dinero, y el destinatario recibirá el monto en moneda extranjera indicado en el recibo de la transacción.

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Nuestros tipos de cambio se basan en tasas interbancarias comercialmente disponibles más un margen, y pueden diferir de las tasas cotizadas públicamente para transacciones entre bancos u otras instituciones financieras. Los tipos de cambio normalmente se ajustan varias veces al día conforme a las condiciones del mercado global.

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Además, usted reconoce y acepta que:

Los tipos de cambio generalmente se fijan en el momento de la ejecución, salvo que se indique lo contrario. Si su Transferencia se retrasa o no se completa por cualquier motivo (como una revisión por fraude, un problema técnico o datos incorrectos del destinatario), la tasa puede cambiar o la transacción puede ser cancelada.
Félix no garantiza que la tasa mostrada antes de la confirmación de su Transferencia sea la tasa final aplicada, particularmente si el pago no se fondea con éxito o se retrasa.
Félix no es responsable de ninguna pérdida financiera causada por la fluctuación de divisas, demoras en los plazos o por haber confiado en un tipo de cambio cotizado antes de la ejecución.

Los tiempos estimados de entrega que se proporcionan junto con su Transferencia son únicamente informativos y pueden verse afectados por los horarios bancarios del país del destinatario, las revisiones de cumplimiento o el procesamiento de los socios de pago.

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Antes de completar su Transferencia, siempre le divulgaremos el monto total que pagará, el monto que recibirá su destinatario y el tipo de cambio aplicable. Al confirmar la transacción, usted acepta la tasa y las tarifas presentadas en ese momento.

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Los tiempos de entrega y la aplicabilidad de la tasa pueden verse afectados por múltiples factores fuera de nuestro control, incluidos los horarios bancarios del país del destinatario, las revisiones regulatorias, los días festivos, datos incorrectos del destinatario o demoras de nuestros socios de pago. No garantizamos la entrega dentro de un plazo específico.

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Disponibilidad de Fondos

Félix proporciona disponibilidad inmediata de fondos a los destinatarios en la mayoría de los casos, incluso antes de que se haya producido la liquidación final desde su cuenta bancaria o método de pago vinculado. Cuando usted autoriza una Transferencia y Félix acepta la instrucción, normalmente ponemos los fondos a disposición del destinatario de inmediato, sujeto a revisiones de fraude, verificaciones u otras circunstancias.

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Este modelo se basa en que Félix adelanta el desembolso a su destinatario previsto. En consecuencia, Félix asume el riesgo de liquidación en su nombre hasta que su pago se compense. No obstante, su obligación de pago se mantiene hasta que la transacción esté totalmente liquidada.

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Aunque Félix generalmente ejecuta las Transferencias antes de la liquidación, la finalización de una Transferencia está condicionada a la recepción exitosa de los fondos de su banco o del emisor de su tarjeta de pago. Si la liquidación finalmente falla, Félix podrá cancelar la Transferencia, revertir el desembolso o solicitarle el reembolso.

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Divulgaciones sobre Tipo de Cambio y Tiempos de Transferencia
1. Riesgos de conversión de divisas. Cuando inicia una Transferencia que implica una conversión de dólares estadounidenses a una Moneda Local, usted reconoce y acepta lo siguiente:

El tipo de cambio ofrecido por Félix al momento de su transacción puede incluir un margen por encima de la tasa de mercado medio y puede diferir de las tasas ofrecidas por bancos u otros proveedores de divisas.
Félix obtiene los datos de tipos de cambio de fuentes de referencia de terceros y puede actualizar las tasas con frecuencia a lo largo del día sin previo aviso.
Los tipos de cambio se fijan en el momento en que se ejecuta su Transferencia (cuando usted hace clic en "Sí, Correcto"), no en el momento de iniciar la orden, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de su transacción.
Si su Transferencia se retrasa o no se completa por cualquier motivo (por ejemplo, fondos insuficientes o una revisión de cumplimiento), el tipo de cambio puede cambiar y la transacción puede ser recalculada o cancelada.

Félix no garantiza que la tasa mostrada antes de su Transferencia esté disponible en el momento en que la Transferencia sea procesada.

Divulgación de tasas y tarifas. Se le mostrará el tipo de cambio aplicable y cualquier tarifa asociada antes de completar su Transferencia. El costo total, incluidas las tarifas y el monto que recibirá el destinatario, se le divulgará antes de que autorice la transacción. Al continuar con la Transferencia, usted acepta los términos mostrados.

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Félix puede ofrecer periódicamente promociones que reduzcan o eximan los márgenes de tipo de cambio o las tarifas. La participación en promociones queda a exclusiva discreción de Félix y puede estar sujeta a términos adicionales.

Tiempos de Transferencia. Félix procura entregar los fondos al destinatario con prontitud una vez que su Transferencia haya sido fondeada y aprobada con éxito. Sin embargo, los tiempos pueden variar en función de varios factores, entre ellos:

El método de pago (por ejemplo, ACH, tarjeta de débito, efectivo),
La hora del día en que se inicia la Transferencia,
Verificaciones adicionales o revisiones de cumplimiento,
Los tiempos de procesamiento, horarios y días festivos bancarios del país del destinatario, y
Problemas técnicos o demoras de proveedores de servicios externos.

Los tiempos estimados de entrega se proporcionan únicamente con fines informativos y no están garantizados. Félix no es responsable de las demoras causadas por bancos externos, retenciones por cumplimiento o problemas del lado del destinatario.

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Cancelación de una Transferencia
1. Transferencias personales, familiares o del hogar. Usted tiene derecho a cancelar una Transferencia realizada con fines personales, familiares o del hogar y obtener un reembolso completo, sin costo adicional para usted, del monto total de los fondos que proporcionó en relación con dicha Transferencia, incluidas las tarifas y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos aplicados en relación con la Transferencia, dentro de los treinta (30) minutos siguientes al pago de la orden de conversión de divisas, siempre que los fondos aún no hayan sido recogidos por el destinatario designado ni depositados en una cuenta del destinatario designado. Este derecho se otorga conforme a la Regla de Transferencias de Remesas.

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Las Transferencias deben cancelarse a través de WhatsApp. Si no puede cancelar desde WhatsApp, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a ayuda@felixpago.com. Si se comunica con nosotros para cancelar, deberá proporcionarnos información que nos ayude a identificar la Transferencia que desea cancelar, incluyendo (i) su nombre, dirección y número de teléfono; (ii) el nombre de la persona que recibe los fondos; (iii) el monto en dólares estadounidenses de la Transferencia; (iv) el Número de Referencia de la Transacción; y (v) el lugar de destino previsto.

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Emitiremos su reembolso dentro de los tres (3) Días Hábiles siguientes a la recepción de su solicitud de cancelación, siempre que los fondos no hayan sido recogidos por el destinatario designado ni depositados en una cuenta del destinatario designado antes de que recibiéramos su solicitud. Una vez que los fondos hayan sido recogidos por el destinatario designado o depositados en su cuenta, el derecho de cancelación descrito en esta Sección dejará de aplicarse. Esto no limita sus derechos de resolución de errores descritos en la Sección 15 ni ningún otro derecho que le corresponda conforme a la ley aplicable.

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Tenga en cuenta que, aunque iniciaremos el reembolso dentro de dicho plazo, el tiempo que tarde el monto reembolsado en reflejarse en su cuenta bancaria puede variar según los tiempos de procesamiento de su institución financiera.

Transferencias comerciales o empresariales. Usted tiene derecho a cancelar una Transferencia realizada con fines comerciales o empresariales y obtener un reembolso completo, sin costo adicional para usted, del monto total de los fondos que proporcionó en relación con dicha Transferencia, incluidas las tarifas y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos aplicados en relación con la Transferencia, hasta que la Transferencia haya sido completada de acuerdo con sus instrucciones.

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Clientes en California y Washington. Usted tiene derecho a cancelar una orden de Transferencia realizada con fines personales o comerciales y obtener un reembolso completo, sin costo adicional para usted, del monto total de los fondos que proporcionó en relación con dicha orden, incluidas las tarifas y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos aplicados en relación con la orden, hasta que la Transferencia haya sido completada de acuerdo con sus instrucciones.

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Tarifas

La Tarifa por una Transferencia que incluye conversión de divisas se establece en nuestro Programa de Tarifas en Felixpago.com/ayuda/cuanto-cobran-de-comision. La Tarifa de Conversión forma parte de estos Términos y está sujeta a cambios, incluso en relación con una Promoción.

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Usted acepta pagar la Tarifa de Conversión utilizando uno de los métodos de pago establecidos en la Sección 8 o según se acuerde de otro modo entre usted y nosotros. La Tarifa de Conversión se cobrará en el momento en que se complete la Transferencia. La Tarifa de Conversión no incluye las tarifas que su banco o el banco del destinatario puedan cobrar. Dichas tarifas pueden deducirse del dinero que usted cargue para Transferir.

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Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda aplicarse a los pagos que realice o reciba, y es su responsabilidad recaudar, declarar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.

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Recibos, Estados de Transacciones y Registros por Escrito
1. Recibos. Por cada Transferencia, usted recibirá un recibo que contiene la información requerida por la Regla de Transferencias de Remesas, incluidos el tipo de cambio, las tarifas cobradas, el monto que recibirá su destinatario, la fecha de disponibilidad de los fondos y una declaración de sus derechos de resolución de errores y cancelación. Entregamos los recibos de forma electrónica según se describe en la Parte IV de estos Términos. Debe conservar sus recibos para sus registros.
2. Solicitud de registros por escrito. Usted puede acceder a la información sobre todas sus Transferencias, incluidas las Tarifas de Conversión, Promociones y tipos de cambio relacionados, a través de WhatsApp. También puede solicitar que le proporcionemos por escrito los registros relacionados con una Transferencia comunicándose con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico a ayuda@felixpago.com. Hemos asignado un Número de Referencia de la Transacción a cada Transferencia; debe citar este Número de Referencia de la Transacción al comunicarse con nosotros sobre una Transferencia en particular.

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Resolución de Errores
1. Errores en el caso de Transferencias. Con respecto a las Transferencias enviadas con fines personales, familiares o del hogar, cuando el monto del pago supere los $15 USD, se consideran Errores los siguientes:

Usted pagó un monto incorrecto por su orden de conversión de divisas;
Félix cometió un error de cálculo, como un cálculo erróneo del monto recibido por el destinatario;
El monto indicado en el recibo de la orden de conversión de divisas no fue puesto a disposición del destinatario, salvo que el problema haya sido causado por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control;
Los fondos estuvieron disponibles para el destinatario después de la fecha de disponibilidad que se le divulgó en el recibo de la orden de conversión de divisas, o no fueron entregados, salvo que circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control hayan causado la demora y no pudiéramos anticiparlas razonablemente, o que las demoras hayan resultado de revisiones de fraude, o hayan sido causadas por requisitos de la Oficina de Control de Activos Extranjeros o requisitos similares, o que la Transferencia se haya realizado con intención fraudulenta; y
Usted no recibió ninguna confirmación de su Transferencia, como la información necesaria para determinar si se realizó una Transferencia.

Reporte de un Error. Usted debe asegurarse de que la información que nos proporciona al realizar una Transferencia sea precisa. Una vez que una Transferencia es procesada, no puede revertirse (salvo cuando, y en la medida en que, lo exija la ley aplicable) y, salvo lo expresamente establecido en estos Términos, no seremos responsables de ninguna manera por las pérdidas que usted sufra como resultado de una Transferencia ejecutada conforme a sus instrucciones (o a las de un tercero que actúe en su nombre).

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Si cree que existe un error en relación con una Transferencia u otro problema, debe comunicarse con nosotros por WhatsApp al (669) 333-3549 lo antes posible, pero a más tardar 180 días después de la fecha de disponibilidad que le divulgamos para la Transferencia.

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Cuando lo haga, indíquenos la mayor cantidad posible de la siguiente información: (1) su nombre y dirección; (2) el error o problema con la Transferencia, y por qué cree que se trata de un error o problema; (3) el nombre del destinatario y, si lo conoce, su número de teléfono o dirección; (4) el monto en dólares de la Transferencia; y (5) el Número de Referencia de la Transferencia.

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Si cree que ocurrió un Error del tipo descrito anteriormente, debe comunicarse debidamente con nosotros conforme a la información anterior, y nosotros investigaremos y determinaremos si ocurrió un error dentro de los 90 días siguientes a su comunicación.

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Le informaremos nuestra determinación dentro de los tres (3) Días Hábiles siguientes a la conclusión de nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación. Si determinamos que ocurrió un error, le ofreceremos la opción de obtener un reembolso o de poner a disposición del destinatario designado los fondos necesarios para resolver el error. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a reembolsar tarifas cuando no hayamos puesto los fondos a disposición del destinatario en la fecha de disponibilidad que especificamos, salvo que usted nos haya proporcionado información incorrecta o insuficiente, en cuyo caso no estamos obligados a reembolsar tarifas. Cuando confirmemos que ocurrió un error, proporcionaremos el remedio que usted designe, ya sea un reembolso o un reenvío de los fondos sin costo adicional, dentro de un (1) día hábil, o tan pronto como sea razonablemente posible, después de recibir su designación.

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Nos reservamos el derecho de corregir los errores tipográficos que usted pueda cometer en sus comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico o carta, como direcciones y nombres de ciudades mal escritos, cuando dichos errores puedan causar problemas operativos posteriores, como fallas en la revisión de bases de datos o enrutamientos incorrectos de transacciones.

Lo que no se considera un Error. Lo siguiente no se considera un Error:

Si usted le da acceso a otra persona a su cuenta de WhatsApp (proporcionándole sus datos de inicio de sesión) y esa persona utiliza Félix sin su conocimiento o permiso. Usted es responsable de las Transferencias realizadas en esta situación;
La invalidación y reversión de una Transferencia;
Las solicitudes de documentación duplicada u otra información con fines de mantenimiento de registros;
Una consulta sobre el estado de una orden de conversión de divisas (salvo cuando los fondos de la orden no hayan sido puestos a disposición del destinatario en la fecha de disponibilidad divulgada);
Un cambio solicitado por el destinatario de los fondos enviados por usted;
Un cambio en el monto o tipo de moneda recibido por un destinatario designado respecto del monto o tipo de moneda indicado en la divulgación que se le proporcionó, si nos basamos en la información que usted proporcionó para realizar la divulgación;
Las demoras que resulten de la aplicación de retenciones o limitaciones por parte de Félix. Nuestra decisión sobre retenciones o limitaciones puede basarse en procedimientos confidenciales de gestión de riesgos y en la protección de Félix, nuestros clientes y/o proveedores de servicios. Además, una regulación o autoridad gubernamental puede impedirnos divulgarle cierta información sobre dichas decisiones. No tenemos obligación de divulgarle los detalles de nuestros procedimientos de gestión de riesgos o de seguridad;
Las demoras basadas en la revisión de una Transferencia potencialmente de alto riesgo;
Sus errores al realizar una Transferencia (por ejemplo, escribir incorrectamente el monto de dinero que envía); y
Las demoras debidas a acciones de terceros (por ejemplo, su banco o el banco del destinatario).

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Protección contra Transacciones No Autorizadas
1. Nuestro compromiso. Para protegerse de actividades no autorizadas, debe revisar regularmente las notificaciones de transacciones que le enviamos y su historial de transacciones en WhatsApp. Félix le notificará cada Transferencia enviando un mensaje a su cuenta de WhatsApp registrada. Debe revisar estas notificaciones de transacciones para asegurarse de que cada Transferencia fue autorizada y completada con precisión.

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Félix lo protegerá de actividades no autorizadas. Cuando esta protección aplique, Félix lo cubrirá por el monto total de la actividad no autorizada, siempre que coopere con nosotros y siga los procedimientos que se describen a continuación.

Transacciones No Autorizadas. Una Transacción No Autorizada ocurre cuando se realiza una Transferencia desde su cuenta de WhatsApp utilizando Félix que usted no autorizó y que no le benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para acceder a su cuenta de WhatsApp y realiza una Transferencia, ha ocurrido una Transacción No Autorizada.

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Lo siguiente no se considera una Transacción No Autorizada:

Si usted le da acceso a otra persona a su cuenta de WhatsApp (proporcionándole sus datos de inicio de sesión) y esa persona utiliza Félix sin su conocimiento o permiso, incluso si excede la autoridad que usted le otorgó. Usted es responsable de las Transferencias realizadas en esta situación.
La invalidación y reversión de una Transferencia.

Reporte de una Transacción No Autorizada. Si cree que sus datos de inicio de sesión de WhatsApp se han perdido o han sido robados, escríbanos a: ayuda@felixpago.com.

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Avísenos de inmediato si cree que sus datos de inicio de sesión de WhatsApp se han perdido o han sido robados, o si cree que se han realizado Transferencias sin su permiso utilizando sus datos de inicio de sesión de WhatsApp. Si nos avisa dentro de los 60 días siguientes a que le enviemos la notificación de transacción que muestra una Transferencia que usted no realizó, será elegible para una protección del 100% por Transacciones No Autorizadas.

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Si una notificación de transacción muestra una Transferencia que usted no realizó, incluida una realizada con sus datos de inicio de sesión de WhatsApp o por otros medios, avísenos de inmediato. Si no nos avisa dentro de los 60 días siguientes al envío de la notificación, es posible que no recupere el dinero perdido después de esos 60 días si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien tomara el dinero si nos hubiera avisado a tiempo. Si una razón justificada (como un viaje largo o una hospitalización) le impidió avisarnos, extenderemos los plazos.

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Reversiones y Contracargos
1. Reversiones y contracargos en general. Si carga un pago que posteriormente es reembolsado o invalidado por cualquier motivo, usted es responsable del monto total del pago cargado más cualquier tarifa. Cada vez que se revierta una carga, Félix revertirá la Transferencia relacionada.
2. Pagos que se revierten. Las cargas pueden ser invalidadas y revertidas por Félix si:

Nuestra investigación de una reversión bancaria (a veces conocida como devolución ACH) determina que la carga fue fraudulenta;
Félix le envió un pago por error;
La carga no fue autorizada; o
Usted realizó la carga para actividades que violaron estos Términos o cualquier otro acuerdo entre usted y Félix.

Cuando carga fondos, usted es responsable ante Félix por el monto total de la carga más cualquier tarifa si la carga es posteriormente invalidada por cualquier motivo.

Reembolsos Negativos. Si Félix le reembolsa una Transacción después de que los fondos hayan sido desembolsados o depositados al destinatario (un "Reembolso Negativo"), el monto de dicho Reembolso Negativo representa una cantidad que usted le debe a Félix, y usted se compromete a reembolsar el Reembolso Negativo de inmediato sin necesidad de aviso de nuestra parte. Félix puede deducir los montos adeudados del dinero que usted cargue. Podemos enviarle recordatorios o tomar otras medidas razonables para recuperar el Reembolso Negativo; por ejemplo, podemos utilizar un servicio de cobranza o emprender acciones legales adicionales. Para recuperar el Reembolso Negativo, podemos convertir a dólares estadounidenses el monto que usted nos debe.

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Quejas

Si tiene una pregunta o queja sobre los Servicios, envíe un correo electrónico a complaints@felixpago.com. También puede comunicarse con nosotros escribiendo a Felix Technologies Inc., 201 South Biscayne Boulevard, Suite 1980, Miami, FL 33131, o por WhatsApp al (669) 333-3549. No incluya información de cuentas bancarias o tarjetas de débito ni otra información sensible en su correo electrónico o mensajes de WhatsApp, ya que no se garantiza que estos canales sean seguros.

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Cuando presente una queja o reporte un error (por ejemplo, si una Transferencia se retrasó, se envió a un destino equivocado o no fue entregada), acusaremos recibo de su solicitud dentro de un (1) día hábil. Félix hará esfuerzos razonables para resolver la mayoría de las quejas dentro de tres (3) días hábiles. Los casos más complejos pueden tardar más, pero recibirá una respuesta final dentro de cuarenta y cinco (45) días calendario. Para los errores de remesas regidos por la Regulación E, completaremos nuestra investigación e informaremos nuestros hallazgos dentro de los plazos descritos en la Sección 15.

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Si su queja se refiere a un error de remesa cubierto por la Regulación E (12 CFR 1005.33), usted puede tener derecho a un reembolso o corrección. Félix le informará si se requiere documentación adicional y lo mantendrá informado sobre el proceso de resolución.

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Si no está satisfecho con el resultado de su caso, puede solicitar una revisión por parte de un funcionario superior de cumplimiento. Para ello, responda al hilo del caso con la palabra "ESCALAR" o notifíquenos nuevamente por WhatsApp o correo electrónico. Félix realizará una revisión de segundo nivel y le notificará el resultado.

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Si su problema sigue sin resolverse después de comunicarse con nosotros, también puede comunicarse con la autoridad estatal de licencias indicada en su recibo de transacción, si corresponde. Félix cuenta con licencia o autorización en varios estados de los EE. UU. y su recibo contendrá la información de contacto del regulador estatal correspondiente.

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Este proceso de quejas no limita ni renuncia a ningún derecho que usted pueda tener conforme a la ley estatal o federal aplicable, ni conforme a la Sección 36 (Ley Aplicable y Acuerdo de Arbitraje).

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PARTE III — PRÉSTAMOS

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Transferencias Electrónicas de Fondos para el Pago de Préstamos

Esta Parte III se aplica a las transferencias electrónicas de fondos utilizadas para pagar un Préstamo otorgado por Felix Credit Inc. Estas transferencias se rigen por la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos y la Regulación E, Subparte A. Cada Préstamo se rige además por su Contrato de Préstamo, el cual prevalece en caso de conflicto según se describe en la Sección 2.4.

Autorización para pagos automáticos. Cuando elige pagos automáticos para un Préstamo, usted autoriza a Felix Credit Inc. a iniciar transferencias electrónicas de fondos recurrentes para cobrar sus pagos programados del Préstamo utilizando el método de pago que seleccione. El monto, la frecuencia y la duración de estas transferencias son los descritos en su Contrato de Préstamo, y se le proporcionará una copia de su autorización, incluidos sus términos, en un formato que pueda guardar y consultar posteriormente. Su firma electrónica en dicha autorización tiene el mismo efecto legal que una firma en papel, según se describe en la Sección 21.
Derecho a detener un pago. Usted puede detener un pago automático programado comunicándose con el WhatsApp de Félix al (669) 333-3549 con al menos tres (3) Días Hábiles de anticipación a la fecha programada de pago. Detener un pago automático no cancela su Préstamo ni lo exime de su obligación de pagarlo.
Aviso de transferencias de monto variable. Si un pago programado del Préstamo difiere del monto que usted autorizó previamente o del monto de pago regular, le enviaremos un aviso con al menos diez (10) días de anticipación a la fecha programada de pago, salvo cuando aplique una excepción conforme a la Regulación E (por ejemplo, cuando el pago sea igual al monto programado regularmente).
Sin uso obligatorio. No le exigiremos pagar un Préstamo mediante transferencia electrónica de fondos preautorizada como condición para recibir dicho Préstamo.
Errores relacionados con pagos de Préstamos. Si cree que un pago cobrado por Felix Credit Inc. fue incorrecto o no fue autorizado, comuníquese con el WhatsApp de Félix al (669) 333-3549. Investigaremos el asunto y trabajaremos para lograr una resolución adecuada. La resolución de errores y otros asuntos específicos de su Préstamo se abordan en su Contrato de Préstamo. Usted también puede tener derecho a disputar la transacción con su banco o con la institución financiera que mantiene la cuenta que debitamos. Comunicarse con nosotros no extiende ningún plazo aplicable a una disputa con su banco.

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PARTE IV — COMUNICACIONES Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

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Comunicaciones entre Usted y Nosotros

Félix puede comunicarse con usted sobre los Servicios por medios electrónicos según se describe en nuestro Consentimiento ESIGN y según se establece en la Sección 21. Se considerará que usted ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega electrónicamente (incluso a través de WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto (SMS)), veinticuatro (24) horas después del momento en que la enviemos. Se considerará que usted ha recibido una comunicación nuestra, si se entrega por correo postal, tres (3) Días Hábiles después de que la enviemos.

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Normalmente nos comunicamos con usted a través de WhatsApp. Por esta razón, debe mantener una cuenta de WhatsApp válida mientras utilice los Servicios, y debe revisar regularmente los mensajes entrantes; estos mensajes pueden contener enlaces a comunicaciones adicionales en nuestro Sitio Web. Si no mantiene o no revisa sus mensajes y demás métodos de comunicación, podría no recibir mensajes sobre sus Transferencias y los Servicios. Salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario, incluidos sus derechos de cancelación y resolución de errores descritos en las Secciones 12 y 15 y las protecciones descritas en la Sección 16, no somos responsables de ninguna consecuencia o pérdida que resulte de su omisión en hacerlo. Si retira su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas, la Sección 21.4 describe lo que sucede con su cuenta y su acceso a los Servicios.

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Además de comunicarnos por WhatsApp, podemos contactarlo por correo electrónico, carta o teléfono cuando sea apropiado. Su consentimiento para recibir llamadas y mensajes de texto de nuestra parte, y su derecho a revocar dicho consentimiento, se describen en la Sección 22.

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Divulgación de Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas (Ley ESIGN)
1. Su consentimiento para el uso de registros y firmas electrónicas; entrega exclusivamente digital. Antes de que solicite o utilice un Producto Félix, le pediremos que consienta expresamente recibir Comunicaciones de forma electrónica, mediante una acción afirmativa independiente (por ejemplo, una casilla de verificación o una confirmación explícita dentro del flujo de solicitud o inscripción) que es separada de su aceptación de el contrato de préstamo.

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Al otorgar este consentimiento, usted confirma que: (i) puede acceder, recibir y conservar las Comunicaciones en el formato electrónico descrito en la Sección 21.6; (ii) entiende que Félix proporciona las Comunicaciones únicamente en formato electrónico, por lo que no existe una alternativa en papel para el uso continuado de los Servicios; y (iii) su consentimiento se aplica a su relación con Félix en su conjunto y a todos los Productos Félix —incluidos los servicios de remesas/transferencias de dinero y los productos de préstamo— y no solo a una transacción específica, salvo que un Producto Félix en particular —como un contrato de préstamo— le solicite por separado un consentimiento específico para esa transacción en el momento de realizarla.

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Al marcar una casilla, seleccionar una confirmación, escribir su nombre, responder a través de WhatsApp o realizar cualquier otra acción que le identifiquemos como firma, dicha acción constituye su firma electrónica y usted tiene la intención de firmar ese registro con ella. Su firma electrónica tiene el mismo efecto legal que una firma manuscrita en papel, y un registro electrónico de su acuerdo tiene el mismo efecto legal que un registro en papel.

Su opción de recibir copias en papel. Si le proporcionamos una Comunicación de forma electrónica y desea una copia en papel, puede solicitarla comunicándose con nosotros a ayuda@felixpago.com. Puede aplicarse una tarifa, salvo que la ley aplicable lo prohíba; cualquier tarifa se le divulgará al momento de su solicitud.
Nuevos Productos Félix; Política de Privacidad. Su consentimiento cubre todas las Comunicaciones relacionadas con cualquier Producto Félix —incluidos los servicios de remesas/transferencias de dinero y los productos de préstamo— y permanece vigente hasta que lo retire según se describe en la Sección 21.4. Cuando solicite un nuevo Producto Félix, podemos recordarle que ya ha otorgado este consentimiento; si decide no recibir Comunicaciones electrónicas para ese nuevo producto, esa decisión por sí sola no retira su consentimiento respecto de ningún otro Producto Félix. Podemos cumplir cualquier obligación de poner a su disposición nuestra Política de Privacidad manteniéndola publicada en Felixpago.com/legal/politicas-de-privacidad.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas en cualquier momento comunicándose con nosotros a ayuda@felixpago.com. No hay ninguna tarifa por retirar su consentimiento. Dado que Félix proporciona sus Productos y Servicios únicamente en formato electrónico, el retiro puede resultar en la cancelación de su cuenta de Félix, la denegación o discontinuación de una solicitud de préstamo, o una limitación de su capacidad para utilizar el producto o el Servicio. Su retiro surtirá efecto después de que hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar en consecuencia.
Mantenga actualizados su correo electrónico y su número de WhatsApp. Debe informarnos con prontitud si cambia su dirección de correo electrónico o su número de WhatsApp, al mismo correo de contacto indicado arriba o a través de cualquier función de actualización de los Servicios. Si no mantiene esta información actualizada, es posible que no reciba comunicaciones importantes sobre su cuenta, una transacción o un préstamo, y Félix no será responsable de las consecuencias o pérdidas resultantes.
Hardware y software que necesitará. Para recibir y conservar Comunicaciones electrónicas, necesita: (1) un teléfono inteligente, tableta o computadora con conexión a internet; (2) una cuenta activa de WhatsApp, para las Comunicaciones entregadas por WhatsApp; (3) una dirección de correo electrónico válida; (4) una versión actual de un navegador web y de un software que muestre archivos PDF; y (5) la capacidad de imprimir las Comunicaciones o almacenarlas electrónicamente. "Versión actual" significa una versión que el desarrollador aún mantiene.
Cambios en los requisitos de hardware o software. Si estos requisitos cambian de manera que se genere un riesgo significativo de que usted no pueda acceder a sus Comunicaciones electrónicas o conservarlas, le notificaremos los requisitos revisados. Continuar utilizando los Servicios o un Producto Félix después de dicho aviso reafirma su consentimiento.

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Si no puede o no desea cumplir con los requisitos revisados, puede retirar su consentimiento según se describe en la Sección 21.4, sin ninguna tarifa por dicho retiro y sin ninguna condición o consecuencia distinta de las ya divulgadas en este Consentimiento ESIGN.

Inscripción con nuestra asistencia o equipos. Si solicita un Producto Félix a través de un representante de Félix o utilizando equipos proporcionados por Félix, su inscripción o solicitud puede no estar completa hasta que realice una acción adicional que le describiremos en ese momento. Dicha acción confirma su consentimiento para el uso de registros y firmas electrónicas conforme a este Consentimiento ESIGN.
Comunicaciones en idiomas distintos del inglés. Es posible que no podamos otorgar y administrar Productos Félix en un idioma distinto del inglés o el español. Las Comunicaciones futuras pueden proporcionarse en inglés o español. La versión en español de este Consentimiento ESIGN y de los Términos de Uso pretende ser una traducción fiel de la versión en inglés. En caso de conflicto o discrepancia entre las versiones en inglés y en español, prevalecerá la versión en inglés.
Consentimiento. Al otorgar su consentimiento, usted también confirma que cuenta con el hardware y el software descritos anteriormente, que puede recibir y revisar Registros Electrónicos, y que tiene una cuenta de correo electrónico activa. También confirma que está autorizado para consentir, y consiente, en nombre de todos los demás titulares de cuenta, firmantes autorizados, representantes autorizados, delegados, titulares de productos y/o usuarios de servicios identificados con sus Productos Félix.

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Llamadas Telefónicas, Comunicaciones, Correos Electrónicos, Mensajes de Texto y Mensajes de Voz

Su consentimiento para ser contactado. Al aceptar estos Términos, usted otorga su consentimiento expreso por escrito autorizando a Felix Technologies Inc. y a Felix Credit Inc., y a cada uno de sus agentes, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, socios, contratistas, empleados y cobradores externos autorizados (colectivamente, los "Representantes") a contactarlo a cualquier número de teléfono (incluidos dispositivos móviles, celulares, inalámbricos, VoIP o similares) o dirección de correo electrónico que usted proporcione, para cualquier propósito lícito relacionado con su cuenta, productos o servicios de Félix, incluidos mensajes de marketing/promocionales, administración de cuenta, cobranza, verificación, prevención de fraude y comunicaciones informativas o transaccionales. Dicho contacto puede ocurrir entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m., hora local de su ubicación, u otros horarios permitidos por la ley federal y estatal aplicable.

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Usted acepta que Félix y sus Representantes pueden contactarlo por los motivos antes mencionados utilizando operadores en vivo, sistemas de marcación telefónica automática, mensajes de voz pregrabados o artificiales, mensajes de texto, mensajes RCS, mensajes de WhatsApp y correo electrónico ("mensajes"), y que este consentimiento se aplica sin perjuicio de su registro en cualquier lista federal o estatal de no llamar, en la medida permitida por la ley. Usted acepta que pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes o comunicaciones automatizadas o pregrabadas no es una condición para obtener ningún producto o servicio de Félix.

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Usted acepta que Félix puede monitorear y/o grabar las conversaciones telefónicas con usted para fines de control de calidad, capacitación y verificación de transacciones. Cuando la ley estatal aplicable exija un aviso de grabación de llamadas, Félix proporcionará dicho aviso al inicio de la llamada correspondiente, además de este consentimiento.

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Puede revocar este consentimiento en cualquier momento por cualquier medio razonable que transmita claramente su solicitud, incluso respondiendo "STOP" a los mensajes de texto y de WhatsApp, o haciendo clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de las comunicaciones por correo electrónico. Félix atenderá la solicitud de revocación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Salvo que usted nos indique lo contrario, la revocación se aplica a todos los canales y a todas las comunicaciones relacionadas con este préstamo, excepto aquellas que la ley nos exige enviarle. La revocación no afecta sus obligaciones de pago conforme a este Contrato.La revocación se aplica al canal o canales especificados en su solicitud y no afecta ninguna obligación de pago ni de otro tipo conforme a cualquier acuerdo con Félix.

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Términos del Programa de Mensajería
1. Nuestro programa de mensajería. Félix opera un programa de mensajería bajo la marca Félix, que abarca el conjunto integral de productos y servicios financieros ofrecidos por Felix Technologies Inc. y Felix Credit Inc. Enviamos mensajes a través de correo electrónico, mensajes de texto SMS, mensajería RCS, WhatsApp y otros canales de mensajería que podamos ofrecer.
2. Mensajes que enviamos. A través de este programa, usted puede recibir:

Mensajes de servicio sobre su cuenta, solicitudes y transacciones.
Mensajes promocionales sobre productos, funciones, ofertas y promociones.

Cómo se inscribe. Usted recibe mensajes transaccionales y de servicio con base en el consentimiento descrito en la Sección 22. Enviamos mensajes promocionales únicamente si usted opta por recibirlos por separado mediante una acción afirmativa identificada como consentimiento para recibir mensajes promocionales. Su consentimiento para recibir mensajes promocionales no es una condición para obtener ningún producto o servicio de Félix, y usted puede rechazar los mensajes promocionales y continuar utilizando el producto o servicio.
Frecuencia de los mensajes. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su cuenta y sus interacciones.
Tarifas por mensajes y datos. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Su operador de telefonía móvil no es responsable de los mensajes retrasados o no entregados.
Cómo dejar de recibir mensajes promocionales. Responda STOP a los mensajes de texto y de WhatsApp, o haga clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de las comunicaciones por correo electrónico de carácter promocional. Dejar de recibir mensajes promocionales no cancela su cuenta ni lo exime de ninguna obligación de pago o financiera, ni de los mensajes relacionados con ellas.
Cómo obtener ayuda. Responda HELP (AYUDA) a cualquier mensaje de texto SMS o RCS, y en WhatsApp, para recibir asistencia. También puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al (669) 333-3549 para obtener soporte, o escribir a ayuda@felixpago.com o a credit.support@felixpago.com.
Consentimiento. Sus derechos de consentimiento se describen en la Sección 22. El consentimiento para recibir mensajes no es una condición para obtener ningún producto o servicio de Félix.

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PARTE V — ACTIVIDADES RESTRINGIDAS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

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Actividades Restringidas
1. Fines lícitos. Usted puede utilizar nuestros Servicios únicamente con fines lícitos. No puede utilizar nuestros Servicios:

de ninguna manera que infrinja alguna ley o regulación local, nacional o internacional aplicable, o que haga que Félix infrinja alguna ley o regulación aplicable;
de ninguna manera que sea ilícita o fraudulenta, o que tenga algún propósito o efecto ilícito o fraudulento;
con el propósito de dañar o intentar dañar a menores de cualquier forma;
para cualquier cosa que sea abusiva, dañina o que no cumpla con nuestras normas de contenido;
para cualquier publicidad, material promocional u otra forma de spam no solicitado o no autorizado;
para operar con programas dañinos tales como virus, spyware o código informático similar diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware informático; o
de ninguna manera que, a nivel local o internacional, evada impuestos aplicables o facilite la evasión fiscal.

Negocios y transacciones no admitidos. No admitimos negocios ni transacciones que estén involucrados en cualquiera de las categorías indicadas en las Secciones 24.2.1 a 24.2.3 siguientes; dichos negocios o transacciones pueden ser rechazados. Si bien esta lista es representativa, no es exhaustiva, y nos reservamos el derecho de negar nuestros servicios a cualquier cliente que exceda nuestra tolerancia al riesgo.
1. Productos y servicios regulados o ilegales:

Contenido para adultos
Alcohol
Tabaco
Cannabis
Sustancias controladas
Parafernalia para drogas
Productos farmacéuticos
Productos químicos
Bienes falsificados o no autorizados
Juegos de azar
Infracción de propiedad intelectual o derechos de propiedad
Productos y servicios que no sean legales en la jurisdicción donde se ofrecen

Servicios financieros y otros servicios profesionales:

Opciones binarias
Servicios de custodia (escrow)
Mercados en línea (marketplaces)
Negocios de servicios monetarios
Plataformas de trading
Bancos pantalla
Fondos de pensiones (superannuation)
Sindicatos de inversión
Proveedores de servicios fiduciarios y corporativos
Cualquier negocio de servicios financieros que opere sin licencia cuando esta sea requerida

Otras actividades restringidas:

Servicios de IPTV y VOIP
Personas, entidades o países sujetos a sanciones internacionales
Armamento y bienes y servicios militares y paramilitares
Organizaciones sin fines de lucro y organizaciones de beneficencia no registradas
Fideicomisos y fundaciones
Especies animales restringidas y/o en peligro de extinción
Marketing multinivel, esquemas piramidales, esquemas de enriquecimiento rápido, marketing de referidos

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Prevención del Fraude
1. Riesgo de fraude y revisión de transacciones. Félix puede revisar y aplicar retenciones a las transacciones que se consideren de alto riesgo. Las transacciones pueden ser retrasadas o canceladas con fines de cumplimiento, prevención de fraude o gestión de riesgos. Félix utiliza herramientas propias de modelado de fraude y riesgo para evaluar los riesgos de las transacciones y puede requerir pasos de verificación adicionales a los usuarios antes de procesar ciertas transacciones.

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Periódicamente, como medida de precaución, Félix puede utilizar una Prueba de Centavos (Penny Test) para verificar que su método de pago sea válido y le pertenezca. Esto implica un pequeño cargo temporal (entre $0.01 y $0.99) a su tarjeta, que se reembolsa automáticamente una vez confirmado. Los reembolsos suelen depender del tiempo de procesamiento de su banco. Tenga en cuenta: disputar este pequeño cargo podría retrasar la verificación y limitar su acceso a los servicios de Félix.

Medidas antifraude para cuentas nuevas. Félix implementa medidas rigurosas para prevenir la actividad fraudulenta al abrir cuentas nuevas. Esto incluye el requisito de documentos adicionales y verificaciones de identidad para validar la información del usuario. Félix puede utilizar agencias de referencia crediticia o de prevención de fraude para autenticar la información personal y de identidad proporcionada por los usuarios.
Advertencias de fraude al consumidor. Félix proporciona a los usuarios advertencias sobre estafas comunes, incluyendo, sin limitación:

Estafas de apropiación de cuenta y suplantación de identidad: Un estafador se apodera fraudulentamente de la cuenta de un remitente legítimo y envía una transferencia a un cómplice; o un estafador se hace pasar por Félix y lo engaña para que envíe dinero o datos de pago a un cómplice.
Estafa del pago accidental: Un estafador se apodera fraudulentamente de la cuenta de un remitente legítimo, envía una transferencia, luego afirma que fue accidental y solicita una cancelación y un reembolso. Los usuarios deben verificar exhaustivamente dichas afirmaciones y comunicarse con el soporte de Félix para obtener asistencia.

Se recomienda a los usuarios mantenerse alerta y verificar las afirmaciones y transacciones en su propia cuenta.

Ofertas promocionales. Para calificar y recibir cualquier oferta promocional o crédito, los usuarios deben cumplir con los requisitos especificados en la Oferta. Las ofertas solo pueden canjearse en transacciones de Félix a través del número de WhatsApp de Félix (669) 333-3549. Las ofertas no pueden transferirse, copiarse ni combinarse, salvo que se indique lo contrario. Félix se reserva el derecho de modificar o cancelar las ofertas en cualquier momento sin previo aviso. Los usuarios pueden optar por no recibir ofertas promocionales y mensajes de marketing en cualquier momento respondiendo "STOP". Le enviaremos un mensaje confirmando su solicitud. Dejar de recibir mensajes promocionales no detiene los mensajes de servicio sobre su cuenta o sus transacciones; para detener estos, consulte la Sección 22. Dejar de recibir mensajes no cancela su cuenta, no da por terminado su Préstamo ni lo exime de ninguna obligación de pago.
Cumplimiento de las leyes. Los usuarios aceptan cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al utilizar los servicios de Félix. Félix se reserva el derecho de reportar cualquier actividad sospechosa o ilegal a las autoridades correspondientes.

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PARTE VI — TÉRMINOS LEGALES GENERALES

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Las siguientes secciones se aplican a todos los Servicios bajo estos Términos, incluidos tanto los Servicios de remesas como los Préstamos.

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Seguridad de la Información

Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestros Servicios. Debe utilizar su propio software de protección antivirus. No debe hacer un uso indebido de nuestros Servicios introduciendo virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales maliciosos o tecnológicamente dañinos. No debe intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, nuestros servidores, computadoras o bases de datos. No debe atacar los Servicios, incluso a través de WhatsApp, con ningún tipo de ataque de denegación de servicio. Al incumplir esta disposición, usted cometería un delito conforme a la ley aplicable, incluida la Ley de Fraude y Abuso Informático (18 U.S.C. § 1030). Podemos reportar cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades de aplicación de la ley correspondientes y cooperar con dichas autoridades divulgándoles su identidad u otra información. En caso de tal incumplimiento, su derecho a acceder y utilizar nuestros Servicios cesará de inmediato sin previo aviso, y usted deberá cesar de inmediato todo acceso y uso.

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Materiales de Terceros

Ciertas funcionalidades de los Servicios pueden facilitar el acceso a información, productos, servicios y otros materiales puestos a disposición por terceros ("Materiales de Terceros") o permitir el enrutamiento o la transmisión de dichos Materiales de Terceros, incluso mediante enlaces. Al utilizar dichas funcionalidades, usted nos instruye a acceder, enrutar y transmitirle los Materiales de Terceros correspondientes.

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No controlamos ni respaldamos, ni somos responsables de, ningún Material de Terceros, incluida la exactitud, validez, oportunidad, integridad, confiabilidad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad de los Materiales de Terceros, ni de los derechos de propiedad intelectual sobre ellos. Ciertos Materiales de Terceros pueden ser, entre otras cosas, inexactos, engañosos o fraudulentos. Nada en estos Términos se considerará una declaración o garantía de nuestra parte con respecto a ningún Material de Terceros. No tenemos obligación de monitorear los Materiales de Terceros, y podemos bloquear o deshabilitar el acceso a cualquier Material de Terceros (total o parcialmente) a través de WhatsApp, el Sitio Web o de otro modo, en cualquier momento. Además, la disponibilidad de cualquier Material de Terceros a través de WhatsApp, el Sitio Web o de otro modo no implica nuestro respaldo ni nuestra afiliación con ningún proveedor de dichos Materiales de Terceros, ni dicha disponibilidad crea ninguna relación jurídica entre usted y dicho proveedor.

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Su uso de los Materiales de Terceros es bajo su propio riesgo y está sujeto a los términos, condiciones y políticas adicionales aplicables a dichos Materiales de Terceros (como los términos de servicio o las políticas de privacidad de los proveedores de dichos Materiales de Terceros).

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Prevención de Lavado de Dinero, Control de Sanciones y Cumplimiento Regulatorio
1. Cumplimiento de la Ley de Secreto Bancario y normas AML. Felix Technologies Inc. está registrada ante la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN) como negocio de servicios monetarios (Registro #31000292246111) y cumple con la Ley de Secreto Bancario (BSA) y las leyes y regulaciones relacionadas de los EE. UU. en materia de prevención de lavado de dinero (AML). Según lo exige la ley, Félix ha implementado un programa AML basado en riesgos que incluye:

Verificación de la identidad del cliente (véase la Sección 6),
Monitoreo y reporte de actividades sospechosas, y
Conservación de registros de transacciones.

Al utilizar los Servicios, usted acepta proporcionar toda la información solicitada para permitir que Félix cumpla con las obligaciones AML aplicables. No proporcionar dicha información puede resultar en transacciones retrasadas o rechazadas, suspensión de la cuenta o terminación de los Servicios.

Cumplimiento con la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). De conformidad con las leyes de sanciones de los EE. UU., Félix verifica a todos los usuarios y transacciones contra las listas aplicables mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE. UU., incluida la lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) y otras listas de sanciones aplicables.

Félix prohíbe las transacciones hacia o desde cualquier persona, entidad o jurisdicción que:

Esté sujeta a sanciones integrales de los EE. UU. (por ejemplo, Cuba, Corea del Norte, Irán, Siria, sectores relacionados con Rusia),
Figure en la lista SDN de la OFAC u otras listas de personas bloqueadas, o
Haya sido designada de otro modo como no elegible conforme a la ley aplicable.

Si su transacción involucra a una parte o país sancionado, Félix puede estar legalmente obligado a bloquear, rechazar o reportar la transacción sin notificárselo. Usted entiende y acepta que:

No se encuentra ni reside en ningún país sujeto a embargo de los EE. UU.,
No actúa en nombre de ninguna persona o entidad sujeta a sanciones de los EE. UU., y
No figura en ninguna lista de personas restringidas del gobierno de los EE. UU.

Divulgaciones gubernamentales. Félix puede divulgar información de usuarios y datos de transacciones a las autoridades de aplicación de la ley, reguladores y otras agencias gubernamentales de conformidad con la ley aplicable, incluyendo, sin limitación:

Reportes de Actividad Sospechosa (SAR) presentados conforme a 31 U.S.C. § 5318,
Respuestas a citaciones o solicitudes legales de reguladores o tribunales,
Cumplimiento de acciones de aplicación de sanciones, e
Investigaciones antifraude.

Al utilizar Félix, usted reconoce y consiente dichas actividades de cumplimiento.

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Limitación de la Responsabilidad de Félix, Indemnización y Liberación
1. Limitación de la responsabilidad de Félix. En esta Sección 29, utilizamos el término "Félix" para incluir a Felix Technologies Inc., Felix Credit Inc. y nuestras afiliadas, y a cada uno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes, socios de empresas conjuntas, proveedores de servicios y proveedores. Nuestras afiliadas incluyen cada entidad que controlamos, que nos controla o que está bajo control común con nosotros.

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En ningún caso Félix será responsable por pérdida de ganancias ni por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos de ningún tipo, bajo cualquier contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva u otra teoría, incluidos los daños por pérdida de ganancias, uso o datos, pérdida de otros intangibles, pérdida de negocios, pérdida de seguridad de cualquier información u otros materiales (incluida la interceptación no autorizada por terceros de cualquier información u otros materiales), incluso si se le hubiera advertido previamente de la posibilidad de dichos daños o pérdidas, cualquiera que sea su origen, incluida la negligencia, salvo y en la medida en que la ley lo prohíba. Nuestra responsabilidad frente a usted o frente a terceros en cualquier circunstancia se limita al menor de (i) el monto real de los daños directos o (ii) $100. Esta limitación no se aplica a los montos que estemos obligados a reembolsar o poner a disposición conforme a las Secciones 12, 15 y 16, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

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Además, en la medida permitida por la ley aplicable, Félix no es responsable, y usted acepta no responsabilizar a Félix, por ningún daño o pérdida (incluidos, sin limitación, pérdida de dinero, fondo de comercio o reputación, ganancias u otras pérdidas intangibles, o cualquier daño especial, indirecto o consecuente) que resulte directa o indirectamente de: (1) su uso o su imposibilidad de usar WhatsApp, nuestro Sitio Web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los Servicios; (2) demoras o interrupciones en WhatsApp, nuestro Sitio Web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los Servicios; (3) virus u otro software malicioso obtenido al acceder a WhatsApp, nuestros Sitios Web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los Servicios, o cualquier Sitio Web o servicio vinculado a nuestros Sitios Web, software o cualquiera de los Servicios; (4) fallas, errores de programación, errores o inexactitudes de cualquier tipo en WhatsApp o en nuestro Sitio Web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los Servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los Servicios, o en la información y gráficos obtenidos de ellos; (5) el contenido, las acciones o las omisiones de terceros; (6) una suspensión u otra medida adoptada con respecto a su uso de los Servicios; o (7) su necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o su pérdida o imposibilidad de hacer negocios, como resultado de cambios a estos Términos o a cualquier otra política de Félix.

Indemnización. Salvo en la medida en que la ley aplicable lo prohíba, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Félix y sus afiliadas, y a sus respectivos sucesores y cesionarios, frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, sentencias, laudos, pérdidas, costos, gastos y honorarios (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de o se relacionen con (a) el uso de los Servicios, o las actividades relacionadas con ellos, por parte de usted o de sus terceros autorizados; y (b) cualquier violación o presunta violación por su parte de estos Términos o de la ley aplicable.
Liberación. Si tiene una disputa con cualquier otro usuario de Félix o con un tercero al que envíe dinero, usted libera a Félix de todas y cada una de las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuentes) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o estén relacionados de cualquier manera con dicha disputa. Al otorgar esta liberación, usted renuncia expresamente a cualquier protección (ya sea legal o de otro tipo, por ejemplo, la Sección 1542 del Código Civil de California) que de otro modo limitaría el alcance de esta liberación para incluir únicamente aquellas reclamaciones que usted conozca o sospeche que existen a su favor al momento de aceptar esta liberación.

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Disponibilidad del Servicio

Trataremos de asegurarnos de que nuestros Servicios estén disponibles para usted cuando los necesite. Sin embargo, no garantizamos que nuestros Servicios estén siempre disponibles o sin interrupciones. Tenemos el derecho de suspender, retirar, descontinuar o cambiar la totalidad o cualquier parte de nuestros Servicios sin previo aviso. No seremos responsables ante usted si, por cualquier motivo, nuestros Servicios no están disponibles (total o parcialmente) en cualquier momento o durante cualquier período. Usted es responsable de realizar todos los arreglos necesarios para tener acceso a los Servicios (incluidos todo el hardware y los servicios de telecomunicaciones).

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Renuncia de Garantías

Los Servicios se proporcionan "Tal Cual", "Donde Están" y "Según Disponibilidad", y sin ninguna declaración o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Félix renuncia específicamente a cualquier garantía implícita con respecto a los Servicios en la máxima medida permitida por la ley aplicable, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y titularidad.

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Procedimientos de Insolvencia

Si se inicia cualquier tipo de procedimiento de quiebra o insolvencia (por ejemplo, un procedimiento iniciado conforme a cualquier disposición del Código de Quiebras de los Estados Unidos) por usted o en su contra, tendremos derecho a recuperar todos los costos o gastos razonables (incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados) incurridos en relación con la ejecución de estos Términos o con las solicitudes de que proporcionemos información en relación con dicho procedimiento.

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Propiedad Intelectual

Los logotipos de Félix son todos los logotipos relacionados con los Servicios que son marcas registradas propias o de licenciantes. No puede copiarlos, imitarlos, modificarlos ni utilizarlos sin el consentimiento previo por escrito de Félix. Además, todos los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones y scripts son marcas de servicio, marcas registradas y/o imagen comercial de Félix. No puede copiarlos, imitarlos, modificarlos ni utilizarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puede utilizar los logotipos HTML proporcionados por Félix con el fin de dirigir tráfico web a los Servicios. No puede alterar, modificar ni cambiar estos logotipos HTML de ninguna manera, utilizarlos de forma que tergiverse a Félix o los Servicios, ni mostrarlos de manera que implique el patrocinio o respaldo de Félix. Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Sitios Web de Félix, cualquier contenido en ellos, los Servicios, la tecnología relacionada con los Servicios, y toda tecnología y contenido creado o derivado de cualquiera de los anteriores, son propiedad exclusiva de Félix y sus licenciantes.

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Traducción de estos Términos

Cualquier traducción de estos Términos se proporciona únicamente para su conveniencia y no tiene por objeto modificar los términos de estos Términos. Solo la versión en inglés de estos Términos es una versión oficial. En caso de conflicto entre la versión en inglés de estos Términos y la versión en español, prevalecerá la versión en inglés, salvo cuando la ley estatal o federal aplicable disponga lo contrario.

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Privacidad

Proteger su privacidad es muy importante para nosotros. Revise nuestra Política de Privacidad en: Felixpago.com/legal/politicas-de-privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como nuestro uso y divulgación de su información. Félix puede compartir su información con agencias de prevención de fraude, autoridades de aplicación de la ley u otros organismos regulatorios según lo exija la ley.

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Ley Aplicable y Acuerdo de Arbitraje

Usted acepta que, salvo en la medida en que sea incompatible con la ley federal o esté sustituido por ella, y salvo que se indique lo contrario en estos Términos, las leyes del Estado de Nueva York, sin consideración a los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y cualquier reclamación o disputa que haya surgido o pueda surgir entre usted y Félix, independientemente de su ubicación. Salvo las disputas que califiquen para un tribunal de reclamos menores, todas las disputas que surjan de o se relacionen con estos Términos o con cualquier aspecto de la relación entre usted y Félix, ya sea que se basen en contrato, responsabilidad extracontractual, ley, fraude, declaración falsa o cualquier otra teoría jurídica, se resolverán mediante arbitraje final y vinculante ante un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o jurado, y usted acepta que tanto Félix como usted renuncian al derecho a un juicio por jurado. Usted acepta que cualquier arbitraje bajo estos Términos se llevará a cabo de forma individual; no se permiten arbitrajes colectivos ni acciones colectivas, y usted acepta renunciar a la posibilidad de participar en una acción colectiva. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo, según sean modificadas por estos Términos. El árbitro llevará a cabo las audiencias, si las hubiera, por teleconferencia o videoconferencia, en lugar de mediante comparecencias personales, a menos que el árbitro determine, a solicitud suya o nuestra, que es apropiada una audiencia en persona. Cualquier comparecencia en persona se realizará en un lugar razonablemente conveniente para ambas partes, considerando debidamente su capacidad para viajar y otras circunstancias pertinentes. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un lugar, dicha determinación deberá ser tomada por la AAA o por el árbitro. La decisión del árbitro seguirá estos Términos y será final y vinculante. El árbitro tendrá autoridad para otorgar medidas cautelares temporales, provisionales o permanentes, o medidas que dispongan el cumplimiento específico de estos Términos, pero solo en la medida necesaria para otorgar el remedio justificado por la reclamación individual ante el árbitro. El laudo dictado por el árbitro podrá ser confirmado y ejecutado en cualquier tribunal con jurisdicción sobre el mismo. Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos le impedirá presentar asuntos ante las agencias federales, estatales o locales y, si la ley lo permite, estas podrán buscar remedios contra nosotros en su nombre.

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Félix es un Proveedor de Servicios de Pago

Nuestra relación con usted bajo estos Términos es la de un proveedor de servicios de pago, y Félix es un contratista independiente para todos los efectos. Félix no es su agente ni su fiduciario.

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Aviso sobre Juegos de Azar Ilegales por Internet

Las transacciones restringidas, según se definen en la Regulación GG de la Reserva Federal, tienen prohibido procesarse a través de Félix o de su relación con Félix. Las transacciones restringidas generalmente incluyen, sin limitación, transacciones en las que negocios de juegos de azar aceptan a sabiendas crédito, transferencias electrónicas de fondos, cheques o giros en relación con juegos de azar ilegales por Internet.

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Controles de Exportación

Usted es responsable de cumplir con los controles de exportación de los Estados Unidos y de cualquier violación de dichos controles, incluidos los embargos de los Estados Unidos u otras normas y regulaciones federales que restrinjan las exportaciones. Usted declara, garantiza y se compromete a que no (a) se encuentra en, ni es residente o nacional de, ningún país sujeto a un embargo u otra restricción del gobierno de los EE. UU., o que haya sido designado por el gobierno de los EE. UU. como país "patrocinador del terrorismo"; ni (b) figura en ninguna de las listas del gobierno de los EE. UU. de usuarios finales restringidos.

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Otra Información sobre estos Términos

Usted no puede transferir ni ceder ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Félix. Félix puede transferir o ceder estos Términos, o cualquier derecho u obligación bajo estos Términos, en cualquier momento.

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Cada uno de los párrafos de estos Términos opera de forma independiente. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si nos demoramos en pedirle que haga ciertas cosas o en tomar medidas, ello no nos impedirá tomar medidas en su contra en una fecha posterior.

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Nuestra omisión en actuar respecto de un incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, por parte de usted o de otros, no renuncia a nuestro derecho de actuar respecto de incumplimientos posteriores o similares.

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Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su objeto, y sustituyen todos y cada uno de los acuerdos o entendimientos previos o contemporáneos, escritos u orales. Estos Términos son entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de estos Términos. Estos Términos no crean, ni se interpretará que crean, ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia o franquiciador-franquiciado entre usted y nosotros.

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